La piattaforma di servizi finanziari digitali Nubank ha annunciato la sua partnership con OpenAI per ottimizzare sia l’esperienza dei clienti che l’efficienza interna. Grazie a questo annuncio, sfruttando le soluzioni di intelligenza artificiale sviluppate con OpenAI, Nubank ottimizzerà sia l’esperienza dei clienti sia l’efficienza interna.
L’iniziativa offrirà la ricerca interna delle conoscenze aziendali (la funzionalità fornirà ai dipendenti un accesso immediato alle informazioni aziendali e favorirà decisioni più rapide), il copilota del call center, l’assistenza basata sull’intelligenza artificiale che risolverà il 55% delle richieste di livello 1 e ridurrà i tempi di risposta della chat del 70%, nonché la garanzia della qualità delle frodi, che utilizza la visione GPT-4o per analizzare transazioni e documenti, semplificando il rilevamento delle frodi e offrendo un servizio di alta qualità.
Basata su GPT‑4o e GPT‑4o mini, la soluzione è stata sviluppata per integrare le tecniche di Retrieval-Augmented Generation (RAG) per recuperare e dare priorità ai documenti rilevanti, nonché per fornire risposte accurate senza dover navigare in repository di informazioni isolate e incomplete. La soluzione sfrutta anche modelli ottimizzati addestrati sui contenuti specifici del dominio di Nubank e sulla ricerca semantica per dare priorità ai risultati più rilevanti per le query degli utenti.
Nubank e OpenAI hanno sviluppato un Call Center Copilot per assistere gli agenti in tempo reale integrando la knowledge base e la cronologia delle chat della banca, offrendo funzionalità multimodali in tempo reale come testo, voce e tempi di risposta rapidi ma contestualizzati, essenziali per un buon supporto clienti. Con l’aiuto del copilot, il supporto degli agenti rimane disponibile 24 ore al giorno e oltre il 45% degli agenti Nubank utilizza le funzionalità chiave del copilot, tra cui i suggerimenti per la risposta successiva, il riepilogo della chat, la guida passo passo e la chat basata sull’intelligenza artificiale.
Inoltre, Nubank ha anche creato un AI Assistant basato su GPT‑4o per rispondere direttamente ai clienti. L’Assistente è stato sviluppato per gestire fino a 5 interazioni automatizzate prima di passare all’escalation. Queste soluzioni aiutano Nubank a risolvere le query 2,3 volte più velocemente con maggiore accuratezza, mantenendo un servizio eccezionale e anche forti Transactional Net Promoter Score (tNPS).
GPT‑4o vision combina l’elaborazione del linguaggio naturale con il riconoscimento delle immagini per consentire l’analisi di dati sia testuali che visivi. Nubank sta utilizzando questa tecnologia per esaminare i registri delle transazioni, le comunicazioni dei clienti e i documenti inviati, nonché per identificare modelli e anomalie indicativi di potenziali frodi.
