Cinque strategie vincenti alla base della soluzione Phos by Ingenico
Il SoftPOS consente l’accettazione dei pagamenti su qualsiasi smartphone o tablet Android o iOS. Quali sono i fattori di successo di questa soluzione? Mike Barnes, Sales Director di Phos, descrive i motivi per cui questa entusiasmante innovazione ha convinto diversi merchant, molti dei quali erano poco propensi ad adottare un terminale nel proprio esercizio, ad accettare i pagamenti digitali per la prima volta.
Mike Barnes, Sales Director di Phos, professionista con oltre 20 anni di esperienza nel settore dei pagamenti, è stato colpito dalla tecnologia SoftPOS sin da quando l’ha incontrata per la prima volta. Da subito è stato entusiasta della nuova soluzione e, in particolare, di Phos: offrire a chiunque possieda uno smartphone un sistema semplice ed intuitivo per accettare pagamenti elettronici permette di estendere questa possibilità a milioni di realtà. Oggi si prevede che la base utenti delle soluzioni SoftPOS crescerà del 475% a livello mondiale entro il 2027, favorito in parte anche dalla crescita dei pagamenti contactless.[1] La soluzione SoftPOS offre molti vantaggi a piccole, medie e anche a grandi imprese, ma cosa renderà realmente possibile questo successo? E cosa differenzia Phos e la rende unica tra le varie soluzioni disponibili sul mercato?
Abbiamo intervistato Mike per avere la sua visione da esperto del settore.
Cosa rende Phos “diverso” dagli altri sistemi SoftPOS?
La tecnologia SoftPOS trasforma qualsiasi smartphone o tablet in un terminale di pagamento, eliminando la necessità di hardware aggiuntivo: lettori, terminali, stampanti. L’accettazione dei pagamenti digitali diventa molto più semplice. Per molti merchant di piccole dimensioni, anche quelli riluttanti ad adottare terminali di pagamento, Phos può significare maggior efficienza e capacità di acquisire transazioni con il minimo sforzo.
La soluzione Phos risponde alle esigenze dei nostri clienti e, nel tempo, abbiamo saputo apportare anche le modifiche necessarie per rendere la nostra soluzione “unica”. Posso dire, oggettivamente, che Phos ha diversi punti forti di forza. Permettetemi di citarne alcuni.
Innanzitutto, un time to market più breve.
Normalmente l’adozione di una piattaforma SoftPOS implica un lungo processo di adattamento per l’integrazione nei sistemi in essere. Con Phos siamo riusciti con successo a semplificare questo processo per tutti coloro che volessero adottarla.
Uno dei principali elementi di differenziazione di Phos è proprio la sua piattaforma che semplifica il processo di integrazione. Oggi abbiamo circa 30 diversi Acquirers già collegati, con la certificazione EMV L3 già completata. Questo livello di integrazione garantisce ai clienti partner di presentarsi al mercato molto rapidamente, a volte in appena quattro settimane, poiché gran parte del lavoro di integrazione è già stato preparato e svolto in altre occasioni e, quindi, abbiamo già la necessaria esperienza.
Pertanto, quando una banca con cui abbiamo già un rapporto di Acquiring, vuole lanciare la sua soluzione SoftPOS, può semplicemente acquisire una versione “white label” della soluzione Phos, personalizzarla con il proprio logo e poi renderla disponibile su Google Play Store o AppStore a tutti i
suoi clienti merchant. In alternativa può sempre intraprendere lo sviluppo di una propria App, integrando in essa l’SDK e creare così una soluzione personalizzata tap-to-phone da offrire ai suoi merchant che comunque utilizza i servizi e la sicurezza Phos.
In secondo luogo, un livello di personalizzazione più elevato
La flessibilità nell’offrire una soluzione “white label” o un SDK è un forte differenziatore nei confronti della concorrenza. Diamo ai nostri partner la possibilità di scegliere quale soluzione si adatta meglio al loro business, ai loro servizi e alla loro immagine.
Terzo, una user-experience intuitiva per tutti i merchant
Per i merchant, configurare Phos è davvero semplice: una volta ricevute le credenziali necessarie dal proprio Acquirer o alla propria Banca, egli può scaricare l’applicazione sul suo smartphone o sul tablet. Da quel momento, poche semplici azioni gli consentiranno di registrarsi come utente attivo e iniziare ad essere pronto ad accettare pagamenti. La gestione della soluzione è minima, con aggiornamenti saltuari, come con qualsiasi App.
In quarto luogo, un supporto continuo, end-to-end.
Il modo in cui aiutiamo e supportiamo i nostri clienti è un altro fattore che ci distingue davvero. Molti clienti ci hanno riferito di avere scelto la nostra soluzione SoftPOS perché eravamo pronti ad educarli e supportarli nei processi di integrazione con i loro sistemi: sostanzialmente, siamo stati sempre disponibili a “tenerli per mano” durante l’intero processo.
Ultimo ma non meno importante, Phos è una delle soluzioni più sostenibili sul mercato.
Un altro dei nostri maggiori differenziali oggi è, ovviamente, il fatto di essere parte di Ingenico, che garantisce la stabilità della soluzione nel tempo e supporto a lungo termine, oltre ad una speciale attenzione agli aspetti di sostenibilità sociale e ambientale che caratterizzano la nuova politica di Ingenico.
Dove è adottato Phos oggi?
In realtà, la nostra presenza globale è una delle nostre risorse. La soluzione Phos è già presente in tutto il mondo: in Nord America, Sud America, Asia Pacifico, Australia, Medio Oriente, Africa e anche Europa. Questa ampia rete ci consente di sfruttare le conoscenze provenienti dai diversi mercati per migliorare la soluzione offerta e supportare meglio i nuovi clienti. Esistono molti casi d’uso per la nostra soluzione SoftPOS: dai venditori ambulanti, alle società di consegne a domicilio, a grandi retailer che la utilizzano per le vendite in mobilità all’interno dei negozi e, anche, come soluzioni per eliminare le code alle casse in periodi di particolare affollamento.
Che feedback state ricevendo dagli Acquirers che utilizzano Phos?
I nostri clienti apprezzano molto la soluzione Phos. Siamo impegnati nel miglioramento continuo del servizio e i feedback di clienti e partner ci danno sempre suggerimenti utili per migliorare. Quando riceviamo una richiesta per aggiungere una nuova funzionalità al prodotto, valutiamo sempre se questa potrebbe avvantaggiare altri clienti a livello globale, nel qual caso la realizziamo e la rendiamo disponibile all’interno delle funzionalità della soluzione. Siamo flessibili e stiamo rendendo il nostro prodotto a prova di futuro parlando quotidianamente con i nostri partner e agendo in base alle informazioni che essi ci forniscono. Questo livello di dedizione e assistenza crea partnership durature con Banche, Acquirer e le altre Istituzioni finanziarie.
In conclusione, abbiamo capito che qualità del prodotto e fiducia dei clienti sono la principale chiave di successo.
