Con l’evoluzione dello shopping online verso esperienze sempre più guidate dall’intelligenza artificiale, le imprese si trovano oggi ad affrontare nuove sfide: rendere i propri prodotti visibili e accessibili negli ecosistemi IA, offrire esperienze d’acquisto fluide e personalizzate e, allo stesso tempo, mantenere il controllo sul brand, sulle relazioni con i clienti e sulle proprie regole commerciali.
Per supportare questa trasformazione, Mastercard annuncia l’ampliamento della Mastercard Agent Suite for Merchants, consentendo così alle imprese di integrare esperienze di shopping basate su agenti IA, dalla scoperta dei prodotti alla ricerca fino agli acquisti autorizzati dal consumatore, direttamente all’interno dei propri ambienti e-commerce esistenti.
Mastercard introduce inoltre Mastercard Agent Connect, una nuova soluzione che permette a merchant, agenti IA, piattaforme digitali e provider di servizi di pagamento di connettersi e operare attraverso un’unica integrazione. Insieme, queste funzionalità consentiranno ai merchant di partecipare all’evoluzione del commercio basato sull’intelligenza artificiale, mantenendo il controllo sul modo in cui prodotti e servizi vengono presentati e supportando transazioni sicure, affidabili e autorizzate dall’utente.
“Internet ha connesso le persone alle imprese. Il mobile ha messo quelle imprese in tasca a tutti. Gli agenti IA cambieranno di nuovo l’interfaccia di acquisto, spostando il commercio dalla ricerca e scoperta al checkout e alle contestazioni,” ha dichiarato Jorn Lambert, chief product officer di Mastercard. “Stiamo aiutando le imprese a prepararsi per questo futuro, mantenendo al contempo il controllo del proprio destino attraverso gli stessi principi che hanno da sempre reso possibile il commercio su larga scala: fiducia, interoperabilità, sicurezza e portata.”
Trasformare le esperienze di shopping basate sull’IA in realtà
Presentata a gennaio, Mastercard Agent Suite supporta le imprese nel nuovo ecosistema del commercio agentico attraverso l’accesso a servizi come la consulenza IA di Mastercard. Grazie alle nuove funzionalità per gli agenti di shopping e all’accesso ad Agent Connect, Agent Suite for Merchants aiuterà i merchant a mettere in pratica il commercio agentico, a preparare le informazioni sui prodotti per la scoperta da parte dell’IA e a connettersi con agenti terzi. Mastercard li aiuterà inoltre a prepararsi a supportare transazioni agentiche sicure con Mastercard Agent Pay.
Agent Suite for Merchants si baserà sulle collaborazioni con piattaforme IA come Anthropic, per rendere più semplice per le imprese creare, distribuire e scalare esperienze di shopping basate sull’IA. Ad esempio, Mastercard renderà disponibile il blueprint per agenti di commercio di Anthropic ai merchant attraverso Agent Suite for Merchants, in modo che possano creare più facilmente agenti di shopping con i modelli Claude che integrano l’intelligence commerciale, i controlli, la personalizzazione e le funzionalità di pagamento di Mastercard, creando esperienze di shopping differenziate sui propri siti web o sulle proprie app.
Garantire la visibilità dei prodotti negli ecosistemi basati sull’IA
I consumatori si affidano sempre più spesso ad assistenti basati sull’intelligenza artificiale per scoprire prodotti, confrontare alternative e orientare le proprie decisioni d’acquisto. In questo nuovo contesto, è fondamentale che i merchant rendano le informazioni sui propri prodotti facilmente accessibili, comprensibili e utilizzabili dagli agenti IA. Agent Suite for Merchants consente alle imprese di rendere disponibili informazioni chiave definite dall’esercente, tra cui caratteristiche dei prodotti, prezzi, disponibilità e opzioni di consegna, all’interno di molteplici modelli, piattaforme ed esperienze basate su agenti IA. La soluzione permette inoltre di mantenere il controllo sulle modalità con cui tali informazioni vengono utilizzate, rappresentate e trasformate in azioni lungo il percorso di acquisto.
Imprese leader, provider tecnologici e piattaforme commerciali, tra cui Castlery, Fabrick, Fiserv, FreedomPay, Getnet, Global Payments, Moneris, Nexi, Network International, Trip.com, Worldline, prevedono di adottare Agent Suite for Merchants per contribuire allo sviluppo della prossima generazione del commercio agentico.
“Con l’IA che trasforma il modo in cui i consumatori scoprono e acquistano prodotti, i merchant hanno bisogno di partner affidabili che li aiutino ad adattarsi,” ha dichiarato Paolo Zaccardi, CEO e co-fondatore di Fabrick. “Collaborando con Mastercard per esplorare Agent Suite for Merchants, puntiamo a rendere le funzionalità del commercio agentico accessibili su larga scala, consentendo alle aziende di costruire esperienze di shopping basate sull’IA attraverso relazioni bancarie e di pagamento affidabili.”
“Il pagamento è il momento in cui l’azione di un agente viene verificata rispetto all’intento dell’acquirente – un elemento cardine per costruire fiducia nel commercio agentico. Attraverso la nostra collaborazione con Mastercard, stiamo definendo esperienze di pagamento affidabili per la prossima generazione di commercio guidato dall’IA,” ha dichiarato Roberto Catanzaro, chief business officer, Merchant Solutions di Nexi. “In Nexi, ci impegniamo a rendere queste nuove esperienze digitali sicure, fluide e intuitive sia per i consumatori che per le aziende.”
Connettersi ad agenti IA esterni mantenendo il controllo
Con la rapida espansione del commercio agentico attraverso piattaforme, marketplace e fornitori di servizi, le imprese devono gestire un ecosistema di integrazioni sempre più articolato. Mastercard Agent Connect semplifica questo processo grazie a un unico punto di accesso, consentendo agli agenti IA di connettersi ai merchant aderenti, ai servizi commerciali e ai provider di pagamento, e permettendo al contempo alle imprese di rendere prodotti e servizi disponibili all’interno delle esperienze basate sull’intelligenza artificiale.
I merchant mantengono il pieno controllo sulle modalità di partecipazione, scegliendo con quali esperienze IA interagire e definendo in autonomia aspetti chiave quali prezzi, gestione degli ordini, relazioni con i clienti, esperienza di brand e regole commerciali. Il tutto è supportato dalle capacità di governance, monitoraggio e controllo di livello enterprise offerte da Mastercard.
Abilitare transazioni agentiche affidabili
La scoperta è solo una parte del percorso. Gli agenti devono anche essere in grado di confermare i dettagli di un acquisto e completarlo in modo sicuro con l’autorizzazione del consumatore. Attraverso Agent Connect, gli agenti partecipanti possono muoversi attraverso tre fasi del percorso di shopping:
- Scoprire le informazioni del catalogo prodotti fornite dall’esercente, come dettagli del prodotto e disponibilità.
- Consigliare prodotti per il carrello dell’acquirente e confermare il prezzo finale, le tasse, i costi di spedizione e i dettagli di evasione.
- Completare le transazioni utilizzando credenziali di pagamento sicure di qualsiasi network.
Le transazioni Mastercard possono inoltre beneficiare di ulteriori livelli di protezione grazie a Mastercard Agent Pay, che sfrutta la tecnologia Verifiable Intent per contribuire a garantire che gli acquisti vengano effettuati in modo sicuro e sempre con l’autorizzazione esplicita del consumatore. In prospettiva, gli agenti IA potranno contare anche su funzionalità avanzate di tokenizzazione indipendenti dal circuito, messe a disposizione da Mastercard.
A partire dagli Stati Uniti, un numero crescente di imprese tecnologiche e piattaforme impegnate nello sviluppo di nuove esperienze di commercio digitale prevede di adottare Mastercard Agent Connect, tra cui Bemobi, Getnet, Glance, Global Payments, Planet, Network International, Nexi, Samsung, Trip.com, Vodafone Egypt, Wizard e Wompi. Mastercard collabora inoltre con firmly per supportare le imprese che utilizzano Agent Connect nell’estensione dei propri cataloghi prodotti e delle relative esperienze di acquisto.
Mastercard Agent Connect è stato progettato per evolversi nel tempo e verrà progressivamente arricchito con nuove funzionalità, in linea con l’evoluzione delle esigenze del mercato e della disponibilità dei prodotti.
Aiutare i merchant a prepararsi al futuro del commercio
Con l’evoluzione del settore, Mastercard continuerà a collaborare con Anthropic, OpenAI e altri leader dell’ecosistema IA per esplorare come rendere possibili esperienze di commercio sicure, affidabili e autorizzate dai merchant in tutti i contesti in cui i consumatori interagiranno con il commercio agentico.
