Nel contesto digitale attuale, la sicurezza percepita è diventata un elemento determinante per la fiducia degli utenti e per il successo delle esperienze online. Secondo il Liferay 2026 Broken Trust Report, il 75% degli utenti è disposto a rivolgersi a un concorrente per completare un acquisto o un’attività quando un sito appare poco sicuro o presenta comportamenti anomali.
Il dato evidenzia un legame sempre più stretto tra cybersecurity, esperienza utente e performance di business: oggi non basta essere sicuri, è necessario anche apparire affidabili in ogni dettaglio dell’esperienza digitale.
“I clienti sono cauti per una buona ragione,” ha dichiarato Bryan Cheung, CMO di Liferay. “Sono costantemente esposti a minacce digitali, quindi anche piccole incongruenze vengono interpretate come rischi. La fiducia si costruisce, o si perde, in pochi secondi, sulla base dei segnali che un sito trasmette.”
Il report si basa su un sondaggio condotto da Liferay in collaborazione con la piattaforma di ricerca Pollfish nel dicembre 2025 su 1.000 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni. Gli intervistati hanno condiviso le loro esperienze con siti che sembravano sospetti o “strani”, spiegando cosa hanno fatto in quei momenti e quali segnali li hanno convinti a continuare la navigazione.
Fiducia digitale: fragile e immediata
Lo studio mostra come basti un singolo segnale negativo per compromettere la percezione di sicurezza:
- Il 61% degli utenti dichiara che un solo momento “anomalo” riduce la fiducia nel brand
- Il 71% considera l’affidabilità tecnica del sito un indicatore diretto della credibilità aziendale
Quando un sito si comporta in modo inatteso, gli utenti reagiscono immediatamente per proteggersi: il 40% mette subito in dubbio la sicurezza, il 29% controlla con maggiore attenzione, il 28% abbandona immediatamente il sito, mentre solo il 4% continua senza esitazioni.
Tra i principali segnali di rischio percepiti emergono avvisi di sicurezza del browser (39%), URL sospetti o leggermente diversi dal solito (19%) e pop-up inattesi (18%).
Minacce in aumento e utenti più consapevoli
La crescente diffusione di phishing, siti fraudolenti e furti di credenziali ha reso gli utenti molto più attenti ai segnali di rischio:
- Il 64% cita le email di phishing come principale motivo di cautela
- Il 49% segnala SMS sospetti
- Il 36% esperienze con falsi siti e-commerce
Quando qualcosa appare “fuori posto”, il 29% teme che sia un malware, il 27% sospetta una truffa e il 24% ritiene il sito non sicuro.
Quasi la metà degli utenti (48%) individua nel clic su link sospetti il punto di partenza più comune delle frodi online.
Sicurezza e performance: un impatto diretto sui ricavi
Le implicazioni per le aziende sono significative. Problemi di sicurezza o anche solo percezioni di rischio portano all’abbandono delle transazioni:
- Il 69% ha annullato un acquisto per timore di una truffa
- Il 75% passerebbe a un concorrente per completare l’operazione
Gli utenti più giovani sono i più propensi a interrompere una transazione: il 78% tra i 18 e i 24 anni ha dichiarato di aver annullato un pagamento per timori di sicurezza.
Anche i brand più noti non sono immuni: il 91% degli utenti ritiene che possano essere imitati da siti falsi o compromessi.
Come rafforzare la fiducia digitale
Il report evidenzia anche alcune azioni chiave per migliorare la sicurezza percepita e ridurre l’abbandono:
- Garantire stabilità e assenza di avvisi di sicurezza, mantenendo certificati validi e prevenendo errori di caricamento.
- Dimostrare autenticità a ogni visita, mantenendo continuità del dominio e un design coerente.
- Ridurre i segnali percepiti come sospetti durante il checkout, evitando pop-up inattesi o reindirizzamenti tra domini.
- Comunicare in modo trasparente quando si verifica un problema, spiegando cosa è successo e cosa è stato risolto.
- Adattare le soluzioni alle diverse generazioni, eliminando gli avvisi di sicurezza per gli utenti più anziani e i pattern percepiti come “truffaldini” per i più giovani.
In tutti i settori, coerenza, prevedibilità e chiarezza emergono come elementi fondamentali per trasmettere sicurezza.
