Il settore delle procedure di incasso e pagamento è estremamente dinamico e vive di continue evoluzioni, MyBank è una realtà che ha fatto di questi cambiamenti una nota distintiva. Per comprendere meglio questo ecosistema e la direzione che sta prendendo, abbiamo quindi il piacere di intervistare Diana Gangichiodo, Head of Communication e Marketing MyBank.
- MyBank rappresenta un ecosistema di pagamento innovativo e ambizioso che pone al centro sicurezza e user experience. Come state osservando l’evoluzione del mercato degli ultimi anni e come vi rapportate ad esso?
Negli ultimi anni il mercato dei pagamenti ha conosciuto un’evoluzione rapidissima. La digitalizzazione dei processi, l’ingresso di nuovi attori e l’aumento delle aspettative dei consumatori hanno trasformato il pagamento da semplice transazione a momento cruciale dell’esperienza d’acquisto.
In questo contesto, MyBank ha scelto di affermarsi come abilitatore di fiducia. La nostra risposta ai cambiamenti del mercato risiede nelle caratteristiche che definiscono il DNA stesso di MyBank: irrevocabilità, immediatezza e precompilazione del pagamento. Questi elementi, uniti al contenimento dei costi, a regole operative che garantiscono piena interoperabilità e ad un ascolto costante degli stakeholder, contribuiscono a creare un ecosistema solido e affidabile.
- In merito alla relazione banca–cliente, quale è il supporto offerto da MyBank relativamente anche all’evoluzione delle soluzioni di pagamento orientate sempre più verso immediatezza e innovazione?
Nel contesto attuale, dove molti attori si affacciano nel mondo dei pagamenti digitali ma pochi riescono davvero a fare la differenza, MyBank si distingue offrendo un contributo decisivo nel rafforzare la relazione tra banca e cliente. Lo fa intercettando quelle esigenze di immediatezza, sicurezza e semplicità che oggi guidano l’evoluzione del settore e che rappresentano, di fatto, i nuovi criteri con cui gli utenti valutano la qualità di una modalità di pagamento.
Oggi i clienti si aspettano di poter pagare con un gesto, senza complicazioni, ma con la certezza che i propri dati siano protetti. Ed è proprio qui che MyBank fa la differenza: permette di effettuare pagamenti direttamente dall’online banking della propria banca, attraverso bonifici SEPA immediati e irrevocabili, completamente precompilati. In pochi secondi, chi paga e chi incassa ricevono una conferma in tempo reale, evitando la condivisione di informazioni sensibili con piattaforme esterne. Un’esperienza semplice, ma soprattutto rassicurante.
Dietro questa immediatezza si nasconde un importante lavoro di cooperazione tra gli attori del settore: MyBank è stato tra i primi a richiedere la Strong Customer Authentication per l’autorizzazione di una transazione anticipando quanto poi è stato ufficialmente introdotto con la PSD2. Questo significa che ogni pagamento avviene all’interno dello spazio più familiare e protetto per un cliente: quello del proprio home banking, dove protocolli costantemente aggiornati garantiscono che dati e identità restino sempre al sicuro.
In un momento storico in cui molti servizi digitali spingono l’utente verso app e wallet esterni, MyBank riporta il cliente “a casa”, sul portale della propria banca. Così facendo, consolida la relazione banca–cliente e rafforza quell’elemento chiave che fa la differenza nel mondo dei pagamenti: la fiducia.
E i vantaggi non riguardano solo i consumatori. Per le imprese, MyBank significa incassi più rapidi, valori transati più elevati e una riconciliazione automatica che riduce i tempi di gestione. Per loro, sapere che un pagamento è irrevocabile e già confermato rende possibile spedire un prodotto o erogare un servizio immediatamente, accelerando tutto il ciclo commerciale.
Il risultato è un ecosistema in cui tutti — banche/PSP, aziende, consumatori ed enti della Pubblica Amministrazione— si muovono con più fluidità e maggiore fiducia. Non a caso oggi MyBank collega oltre 400 banche e PSP in tutta Europa, offrendo una rete interoperabile che funziona 365 giorni l’anno, 24 ore su 24. È un esempio concreto di come innovazione, semplicità e sicurezza possano convivere, contribuendo a rendere la relazione banca–cliente più moderna, più diretta e davvero in linea con le esigenze del nostro tempo.
- Che cos’è MyBank Gateway e qual è il suo valore aggiunto per i PSP?
MyBank Gateway è la piattaforma centralizzata che semplifica in modo significativo l’accesso all’ecosistema MyBank da parte di banche e PSP. Nasce con un obiettivo chiaro: rendere l’integrazione più rapida, più efficiente in termini economici e immediatamente operativa, eliminando gran parte delle complessità tecniche che tradizionalmente accompagnano l’adozione di soluzioni di pagamento digitali.
Grazie al modello di collegamento diretto, il MyBank Gateway permette ai PSP di connettersi al circuito MyBank senza dover sviluppare componenti specifiche di software (routing o validation service). Questo si traduce in costi di impianto, gestione e manutenzione sensibilmente ridotti. Le comunicazioni avvengono tramite API rest Json semplificate e la configurazione è rapida e intuitiva, consentendo un time‑to‑market molto più veloce anche per nuovi casi d’uso, come i pagamenti tramite QR Code.
Per i Payee PSP, il Gateway consente di collegarsi a oltre 280 Payer PSP attraverso un’unica integrazione standardizzata, autorizzare transazioni con conferma immediata e monitorare ogni operazione tramite moduli di backoffice dedicati. Per i Payer PSP, offre l’ingresso in un ecosistema affidabile, un quadro contrattuale trasparente e maggiore fiducia da parte dei clienti grazie a un sistema che tutela dati personali e identità digitale.
In sintesi, MyBank Gateway è un abilitatore strategico che ottimizza i processi dei PSP e potenzia l’offerta di pagamenti digitali sicuri, immediati e interoperabili.
- Trattandosi di una realtà dinamica, MyBank è sempre alla ricerca di innovazione e di nuove e stimolanti collaborazioni con gli attori più significativi presenti sul mercato. Cosa “bolle in pentola al momento” e cosa ci riserva il futuro?
MyBank è una realtà in continua evoluzione e lo sarà sempre, perché il nostro ruolo è quello di soddisfare le aspettative del mercato e costruire ponti solidi tra gli attori dell’ecosistema dei pagamenti. Guardando al futuro, il nostro obiettivo è rafforzare ulteriormente la presenza di MyBank nel panorama europeo, ampliando sia la copertura geografica sia la gamma di servizi disponibili per banche, PSP, imprese, PA e consumatori.
Negli ultimi anni abbiamo lavorato intensamente per estendere il circuito e oggi MyBank consente a più di 80 milioni di debitori di pagare in maniera semplice, sicura e immediata non solo in Italia, ma anche in Belgio, Francia, Portogallo, Spagna, Olanda, Lussemburgo e Slovacchia. Questa crescita si riflette anche nei volumi: solo nell’ultimo anno abbiamo superato i 13 miliardi di euro transati, un valore paragonabile al PIL di Paesi come Monaco o Montenegro, a testimonianza della rilevanza economica raggiunta dalla nostra soluzione.
Parallelamente all’espansione geografica, stiamo lavorando allo sviluppo di servizi molto richiesti dal mercato. Tra questi, uno dei più strategici è il Buy Now Pay Later dedicato al B2B, un ambito ancora poco esplorato ma ricco di potenziale. Questa nuova soluzione offrirà alle imprese maggiore flessibilità nei pagamenti e ai merchant l’opportunità di aumentare le vendite e rafforzare la relazione con i propri clienti, mantenendo allo stesso tempo le caratteristiche distintive di MyBank: sicurezza, irrevocabilità e conferma immediata delle transazioni.
In sintesi, “quello che bolle in pentola” è l’evoluzione di MyBank come realtà nativa europea capace di servire anche oltre i confini della SEPA coerentemente con la propria visione dove il servizio è pensato per tutte le esigenze degli attori di mercato: cittadini, aziende e pubbliche amministrazioni. Un’evoluzione naturale per una soluzione come la nostra che, da sempre, mette l’innovazione e la cooperazione al servizio della fiducia.
