‘Strategie di design ingannevoli e tecniche manipolative’ – L’Autorita’ Garante della Concorrenza e del Mercato ha irrogato una multa complessiva di 9 milioni di euro alle societa’ Vacaciones eDreams, eDreams International Network ed eDreams per due distinte pratiche commerciali scorrette che causano persuasione visiva ed emotiva in ambiente digitale, tramite i cosiddetti dark patterns.
L’Autorita’, spiega la nota, ha accertato che le societa’, nell’offrire voli e soggiorni tramite sito web e app, hanno fatto ricorso a prospettazioni ingannevoli e a tecniche di indebito condizionamento, incluse strategie manipolative, per indurre i consumatori ad aderire all’abbonamento Prime, talvolta inconsapevolmente.
A tal fine, eDreams ha presentato l’offerta di Prime fornendo informazioni ambigue sulle caratteristiche e sui vantaggi dell’abbonamento, sfruttando tecniche di time pressure e di artificial scarsity, in modo da far affrettare la scelta d’acquisto e guidare il consumatore nell’adesione a Prime. Inoltre e’ stata prospettata in modo ingannevole l’effettiva entita’ degli sconti derivanti dalla sottoscrizione ed e’ stata presentata in modo poco trasparente l’esistenza di differenziazioni di prezzo, in funzione del percorso di atterraggio (diretto o tramite siti metasearch) ad eDreams, ovvero dello stato di adesione a Prime.
La libera scelta del consumatore e’ risultata compromessa anche perche’ eDreams ha preselezionato la versione piu’ costosa dell’abbonamento, ossia Prime Plus, e perche’ gli utenti non in possesso dei requisiti per accedere al periodo di prova gratuita previsto dal servizio, dopo essere stati indotti ad aderire a tale prova, sono stati sottoposti a un addebito immediato del prezzo dell’abbonamento annuale, senza una adeguata comunicazione preventiva.
L’Autorita’ ha inoltre accertato che le societa’ hanno ostacolato l’esercizio del diritto di recesso da parte dei consumatori, sia prima della scadenza del periodo di prova sia durante la vigenza dell’abbonamento Prime, attraverso strategie di trattenimento attuate anche tramite il servizio clienti.
