AIB, una delle principali banche irlandesi, ha annunciato una collaborazione strategica con Microsoft Ireland per portare l’intelligenza artificiale (IA) in modo integrato e diffuso in tutta l’organizzazione. L’obiettivo è trasformare il modo di lavorare dei dipendenti AIB e migliorare l’innovazione e i servizi offerti ai clienti, mantenendo sempre un approccio responsabile e sicuro all’uso della tecnologia.
Il fulcro di questo cambiamento è l’introduzione su larga scala di Microsoft 365 Copilot, lo strumento di IA generativa che si integra perfettamente negli strumenti di lavoro quotidiano come Outlook, Word, Excel, Teams e PowerPoint. Questo sistema, grazie all’intelligenza artificiale, aiuta i dipendenti a lavorare meglio, più velocemente e in modo più intelligente, automatizzando attività ripetitive, facilitando la pianificazione dei progetti e migliorando la collaborazione tra team. Il tempo risparmiato potrà così essere impiegato per attività a maggiore valore aggiunto, migliorando l’esperienza del cliente e i risultati complessivi.
Ma non finisce qui. Il Centro di eccellenza per l’IA di AIB sta anche utilizzando Copilot Studio, uno strumento per creare soluzioni su misura basate su intelligenza artificiale. Ad esempio, una di queste applicazioni consente ai team di estrarre e sintetizzare informazioni complesse sui clienti in pochi secondi, aiutando così a prendere decisioni più rapide e precise. Questi strumenti faranno parte di una piattaforma IA scalabile che AIB utilizzerà in tutta l’organizzazione per ottenere risultati concreti e misurabili.
In parallelo, AIB adotterà anche GitHub Copilot, uno strumento che aiuta gli sviluppatori a scrivere codice in modo più veloce, sicuro e preciso grazie all’intelligenza artificiale. Questo accelera il rilascio di nuove soluzioni digitali innovative, migliorando sia l’efficienza interna che la qualità dei servizi per i clienti.
Tutti questi strumenti formeranno un ecosistema tecnologico integrato, capace di supportare tutte le funzioni aziendali: dal customer service allo sviluppo software, dalla gestione interna all’analisi dati. Questo posizionerà AIB all’avanguardia nel panorama dell’innovazione finanziaria in Irlanda, in un momento in cui l’adozione dell’intelligenza artificiale nel Paese è in forte crescita.
Infatti, una ricerca condotta da Microsoft e dal Trinity College di Dublino prevede che l’intelligenza artificiale potrà contribuire all’economia irlandese per 250 miliardi di euro entro il 2035. Il tasso di adozione dell’IA in Irlanda ha già raggiunto il 91% nel 2025, quasi il doppio rispetto al 49% del 2024, rendendo l’Irlanda uno dei Paesi europei più avanzati in questo ambito.
Per supportare questa transizione, AIB ha attivato programmi di formazione completi per i propri dipendenti, in modo da aiutarli a utilizzare al meglio gli strumenti Copilot, rafforzando competenze e fiducia. La banca ha inoltre dichiarato che lavorerà a stretto contatto con il sindacato del settore bancario per assicurarsi che l’introduzione dell’intelligenza artificiale avvenga in modo equo, sostenibile e condiviso.
Secondo Graham Fagan, Chief Technology Officer di AIB, questa trasformazione non riguarda solo la tecnologia, ma un vero cambiamento culturale. L’IA, spiega, potenzierà le persone, migliorando l’esperienza del cliente e rendendo il lavoro più semplice e produttivo per tutti. Grazie a Microsoft Copilot e GitHub Copilot, ogni collega potrà contribuire all’innovazione, in un ambiente di lavoro più fluido, efficiente e motivante.
Anche Catherine Doyle, General Manager di Microsoft Ireland, ha sottolineato il ruolo pionieristico di AIB nell’adozione responsabile dell’IA, definendo questa partnership come un esempio di come la tecnologia possa essere usata per creare valore reale, migliorare i servizi e rendere le organizzazioni più competitive e vicine ai bisogni delle persone.
