Amazon Web Services (AWS) ha annunciato che bolttech, azienda internazionale di insurtech con sede a Singapore, ha iniziato a implementare le soluzioni di intelligenza artificiale generativa (Gen AI) di AWS nei suoi processi interni e nei flussi di lavoro rivolti ai clienti. Questa integrazione ha l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa, offrire un’esperienza cliente più fluida e personalizzata e, al contempo, ridurre i costi.
Presente in trentasette mercati su quattro continenti e con milioni di clienti serviti, bolttech ha sviluppato la propria piattaforma Gen AI, chiamata “bolttech Gen AI Factory”, basandosi su Amazon Bedrock. Questa nuova piattaforma potenzia il sistema di call center omnicanale dell’azienda, che già si appoggia su Amazon Connect e Amazon Lex, integrando funzionalità avanzate di intelligenza artificiale agentica.
Uno dei primi utilizzi riguarda l’implementazione della sintesi vocale nei chatbot, consentendo interazioni vocali più naturali e fluide con i clienti in varie lingue, a partire dal coreano. Il sistema è in grado di fornire risposte personalizzate in tempo reale a domande anche complesse riguardanti le polizze assicurative, nella lingua madre del cliente. Automatizzando attività ripetitive, come la gestione di base dei sinistri, gli operatori possono ora concentrarsi su interazioni più complesse, aumentando l’efficienza e migliorando ulteriormente la soddisfazione del cliente in tutti i mercati globali in cui bolttech opera.
Philip Weiner, ceo di bolttech per l’area Asia, ha sottolineato che l’azienda è guidata dalla visione di offrire alle persone maggiori opportunità per proteggere ciò che per loro è importante. Per realizzare questo obiettivo su larga scala, bolttech punta su infrastrutture digitali avanzate e soluzioni di intelligenza artificiale affidabili. I servizi cloud e Gen AI di AWS, tra cui Amazon Bedrock, rappresentano secondo Weiner una solida base per accedere a modelli avanzati, garantendo anche ottime prestazioni in termini di costi e sicurezza. La possibilità di scegliere tra diversi modelli di IA, come Amazon Nova, consente a bolttech di innovare rapidamente, migliorando l’esperienza cliente con strumenti come spiegazioni in tempo reale delle polizze, gestione immediata dei sinistri e conversazioni con chatbot sempre più simili a quelle umane.
La piattaforma bolttech Gen AI Factory non si limita a migliorare le interazioni con i clienti, ma agisce anche come motore di innovazione all’interno dell’azienda. I vari team possono utilizzarla per creare e implementare applicazioni Gen AI lungo tutta la filiera assicurativa, dalla fase di sottoscrizione alla gestione dei sinistri, fino al supporto clienti e allo sviluppo di nuovi prodotti. Grazie all’infrastruttura di AWS, bolttech intende sfruttare l’intelligenza artificiale per ottimizzare le tre principali fasi della protezione assicurativa: previsione, prevenzione e recupero. In particolare, la previsione riguarda una migliore valutazione del rischio, ad esempio con premi auto che si adattano al comportamento del conducente in tempo reale. La prevenzione si basa su sistemi di allerta precoce alimentati da IA, capaci di segnalare minacce informatiche o eventi naturali, aiutando gli assicurati ad agire per tempo. Il recupero, infine, è affidato a chatbot e assistenti virtuali intelligenti, che accelerano le procedure di rimborso e offrono supporto immediato dopo un sinistro. Queste soluzioni mirano a ridurre nel tempo i tassi di perdita e a garantire un ripristino efficace e tempestivo in caso di danni.
Priscilla Chong, country manager di AWS Singapore, ha dichiarato che il settore assicurativo del Sud-est asiatico sta adottando le più recenti tecnologie cloud e Gen AI per rendere l’accesso alla protezione più semplice, intuitivo e conveniente. Ha citato bolttech come esempio di azienda innovativa che sta migliorando l’esperienza degli utenti, aumentando l’efficienza interna e guidando un cambiamento significativo nel modo in cui i servizi assicurativi vengono forniti a livello globale. Ha anche evidenziato come l’approccio flessibile di AWS, che consente alle aziende di scegliere i modelli di IA più adatti alle proprie esigenze, rappresenti un vantaggio strategico.
Infine, bolttech utilizza le soluzioni AWS anche per accelerare lo sviluppo software e ridurre il time-to-market. Grazie a strumenti come Amazon Q Developer, l’azienda è riuscita a tagliare del 50% il tempo necessario per aggiornare la documentazione del codice, liberando risorse preziose per attività più strategiche. Amazon Q Developer è anche utile nell’apprendimento di nuove basi di codice, poiché analizza rapidamente grandi quantità di file e restituisce feedback dettagliati, aiutando sviluppatori backend, frontend e data scientist a lavorare in modo più efficiente. Compatibile con i linguaggi di programmazione usati in bolttech, come JavaScript e Python, questo strumento consente ai team tecnici di concentrarsi di più sulla scrittura del codice, evitando perdite di tempo e migliorando la produttività complessiva.
