L’innovazione omnicanale nel settore del commercio si manifesta in vari modi, con i commercianti che cercano di semplificare e rendere più fluido il processo di interazione con i clienti. Una delle sfide principali riguarda l’e-Commerce, dove i venditori devono ridurre gli ostacoli nei processi di registrazione e migliorare le interazioni digitali post-registrazione, come i pagamenti e la gestione dei prestiti.
In un’intervista con PYMNTS, Jordan Owen, responsabile del business bancario per i commercianti di Elavon (una filiale di US Bank), ha spiegato che l’ampliamento delle opzioni di pagamento, come carte di credito e debito, e l’integrazione di portafogli digitali, sono strumenti che aiutano a livellare il campo di gioco tra grandi imprese e piccole e medie imprese (Pmi). In particolare, grazie a modelli di partnership e l’uso di API sviluppate per soddisfare le esigenze specifiche, le aziende di tutte le dimensioni possono integrare nuove soluzioni tecnologiche per ottimizzare i loro pagamenti.
Elavon adotta un approccio personalizzato, che consente anche alle PMI di espandersi in mercati internazionali con valute diverse, offrendo allo stesso tempo soluzioni adeguate alle piccole realtà aziendali. Owen sottolinea che l’obiettivo principale è garantire che i pagamenti avvengano senza problemi “dietro le quinte”, permettendo ai commercianti di concentrarsi sulla gestione del loro business, come si legge su pymnts.com.
Un altro punto di forza di Elavon, essendo uno dei pochi processori di pagamento completamente di proprietà di una banca, si concretizza nel fatto che i clienti che utilizzano i suoi servizi hanno il vantaggio di accedere ai fondi in tempo reale o di integrare prestiti direttamente nel punto vendita. Questo permette di raggiungere un pubblico più ampio di clienti che altrimenti non sarebbero stati accessibili. La fusione tra i servizi bancari di US Bank e quelli di Elavon consente di unire diverse offerte, creando un ecosistema che soddisfa le esigenze di vari tipi di imprese, dalle grandi aziende fino alle startup.
Elavon ha, inoltre, sviluppato soluzioni specifiche per diversi settori. Ad esempio, in collaborazione con Rectangle Health, l’azienda ha introdotto una soluzione che consente ai medici di inviare promemoria per gli appuntamenti ai pazienti, con il pagamento che deve essere effettuato al momento della visita. Questa funzionalità migliora il flusso di cassa per i fornitori, semplificando la gestione dei pagamenti. In ambito retail, Elavon permette alle PMI di offrire opzioni di finanziamento in tempo reale, migliorando la relazione con i consumatori e permettendo loro di acquistare beni costosi in base alle proprie necessità.
Per le Pmi, che spesso non hanno risorse per gestire processi complessi, Elavon si concentra sulla semplificazione. L’azienda offre soluzioni come pagine di pagamento preimpostate o personalizzabili, in modo che i commercianti possano adattarle facilmente alle loro esigenze e ai mercati di riferimento. In conclusione, l’approccio di Elavon intende semplificare i pagamenti per i commercianti, aiutandoli a costruire relazioni più forti con i loro clienti e restituendo loro tempo prezioso. Owen sottolinea, infine, che l’obiettivo dell’azienda è diventare esperti nel settore dei pagamenti e fornire soluzioni efficaci che supportano le esigenze diverse dei commercianti.
