NatWest Group ha annunciato oggi di essere diventata la prima banca con sede nel Regno Unito a collaborare con OpenAI nell’ambito di una collaborazione che supporta il suo obiettivo strategico sulla semplificazione dell’intera banca, che include l’implementazione dell’intelligenza artificiale per soddisfare le esigenze dei clienti in modo più rapido ed efficace e per aumentare la produttività e l’efficienza in tutta la banca.
Questa collaborazione su vasta scala e ad ampio raggio ha il potenziale di accelerare la rapidità e l’ampiezza con cui NatWest può implementare alcuni degli sviluppi più recenti e potenti nell’ambito dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI), fornendo accesso diretto alle più recenti tecnologie e intuizioni di OpenAI, mantenendo al contempo i più elevati standard di riservatezza dei dati del settore*.
Sulla base del successo dei suoi strumenti di assistenza virtuale basati sull’intelligenza artificiale, come Cora+ e AskArchie+, questa collaborazione vedrà NatWest e OpenAI unirsi per soddisfare un numero maggiore di esigenze bancarie dei consumatori, oltre a consentire alla banca di adattarsi alle opportunità future in modo rapido e su larga scala.
Lo sviluppo dei servizi di assistenza digitale della banca per i clienti sarà un’area chiave di attenzione, compresi nuovi modi in cui i clienti possono usare l’IA per aiutarli con compiti più complessi, tra cui l’identificazione, la segnalazione e la risoluzione di frodi e truffe. Inoltre, NatWest ritiene che ci sia l’opportunità di sfruttare gli assistenti digitali per aiutare i clienti a comprendere meglio la propria posizione finanziaria, usando l’IA e aiutarli a pianificare e stabilire obiettivi per il futuro.
Per i dipendenti, i potenziali vantaggi potrebbero includere lo sviluppo di strumenti ancora più sofisticati per assisterli nel supporto ai clienti, tra cui la prevenzione delle frodi e la gestione dei reclami nelle attività di vendita al dettaglio, commerciale e patrimoniale.
Con oltre 275 progetti di IA esplorati e circa venticinque casi d’uso in produzione, NatWest ha già visto miglioramenti sostanziali nel modo in cui opera e serve i clienti. La funzionalità GenAI offerta da Cora+ ha mostrato un miglioramento del 150% nella soddisfazione del cliente, riducendo al contempo il numero di volte in cui un collega deve intervenire.
Sfruttare la potenza dell’IA in modo responsabile ed etico è una parte fondamentale della strategia tecnologica della banca. Mentre i progetti di IA vengono sviluppati in tutta la banca, NatWest continuerà a dare priorità alla sicurezza dei clienti e dei colleghi e sarà governata dai principi del suo Codice di condotta per l’intelligenza artificiale e l’etica dei dati, per garantire che l’IA venga utilizzata per istruire, proteggere e potenziare i suoi clienti e colleghi.
