Il 2024 ha segnato un anno di svolta nel mondo della formazione, con l’intelligenza artificiale (AI) che ha ridefinito approcci e modalità per lo sviluppo delle competenze. Le aziende hanno iniziato ad adottare soluzioni su misura, sempre più personalizzate, che rendono la formazione non solo più accessibile, ma anche più mirata e strategica. La formazione tradizionale non basta più. I trend del 2025 stanno ridefinendo il modo in cui le aziende supportano lo sviluppo dei propri team, puntando su percorsi formativi coinvolgenti e orientati ai risultati.
Quali saranno le novità nel settore HR tech nel 2025? MobieTrain, la piattaforma di microlearning che rende la formazione del personale in prima linea accessibile ovunque e in qualsiasi momento, ha individuato cinque trend che caratterizzeranno il futuro dell’apprendimento e dello sviluppo professionale dei team a contatto con i clienti.
“Il 2025 segnerà un punto di svolta per la formazione dei team in prima linea. Tecnologie come la realtà virtuale, l’intelligenza artificiale e l’apprendimento collaborativo non saranno più un’opzione, ma strumenti essenziali per creare team preparati e motivati. Queste innovazioni non solo migliorano l’efficacia della formazione, rendendola più coinvolgente e personalizzata, ma rispondono anche alle esigenze di un mercato del lavoro in continua evoluzione, dove l’aggiornamento delle competenze è fondamentale per la crescita personale e organizzativa. In MobieTrain, la nostra missione è chiara: non solo offrire tecnologia all’avanguardia, ma anche ispirare una cultura dell’apprendimento continuo, indispensabile per competere in un mercato sempre più veloce e imprevedibile”, commenta Laura Fornaroli, Marketing Manager di MobieTrain.
- Realtà virtuale e aumentata: l’apprendimento immersivo diventa realtà
La formazione immersiva non è più un’idea futuristica, ma una realtà concreta. In contesti critici, come la gestione di un cliente insoddisfatto durante il pienone del sabato sera o l’ottimizzazione dei processi in cucina per ridurre i tempi di attesa, la realtà virtuale consente di addestrare il personale in ambienti simulati senza rischi reali. Parallelamente, la realtà aumentata offre supporto pratico in tempo reale, ad esempio permettendo a un responsabile di sala di consultare procedure di emergenza direttamente da un tablet mentre affronta situazioni impreviste. Quando la soddisfazione del cliente è in gioco, un team ben preparato è fondamentale
Nanolearning: quando la formazione è veloce, funziona
Quanto tempo può dedicare un team alla formazione tra un turno e l’altro? Poco. Il nanolearning offre brevi sessioni formative di 3-5 minuti che possono essere fruite durante una pausa. Si tratta di strategie pratiche, come tecniche di upselling o protocolli di sicurezza alimentare, che fanno la differenza nella qualità del servizio. Grazie all’intelligenza artificiale, è possibile creare percorsi di nanolearning ottimizzati per ciascun team, ruolo e livello, garantendo esperienze personalizzate e sempre più efficienti
- Apprendimento collaborativo: il potere del confronto
In un ambiente competitivo, la collaborazione fa la differenza. I migliori team condividono idee e strategie per migliorarsi a vicenda. Un esempio pratico: un manager può organizzare sessioni di condivisione in cui i camerieri discutono le loro tecniche migliori per incrementare le vendite, o gli chef si scambiano consigli per ridurre gli sprechi. Le piattaforme di apprendimento collaborativo favoriscono questi momenti, creando un team coeso, motivato e pronto ad affrontare ogni sfida. Un team unito è un team che eccelle
- Formazione guidata dai dati: l’efficienza prima di tutto
Come sapere se l’investimento nella formazione sta davvero funzionando? Nel 2025, i dati saranno una risorsa indispensabile. Le piattaforme avanzate monitorano i progressi, individuano le lacune e suggeriscono percorsi formativi personalizzati. Se, ad esempio, si osserva che il tempo medio di servizio al tavolo sta diminuendo o che ci sono errori frequenti alla cassa, i dati permettono di agire tempestivamente. Con l’intelligenza artificiale, ogni comportamento viene analizzato, per garantire che la formazione sia non solo mirata, ma anche strategica
- Contenuti creati dai dipendenti: il valore dell’esperienza diretta
I dipendenti sono i primi esperti delle dinamiche aziendali e soprattutto della relazione con i clienti. Nel 2025, la formazione peer-to-peer sarà al centro dell’apprendimento. I team in prima linea potranno creare tutorial, video pratici e guide per ottimizzare operazioni quotidiane, migliorando così la qualità del lavoro e la performance complessiva. Con questo approccio, ogni membro del team diventa ambasciatore del sapere interno, promuovendo l’eccellenza operativa. Ogni giorno in cui il team non è al massimo, il rischio è chiaro: clienti insoddisfatti, recensioni negative e opportunità perse. Il 2025 non aspetta. È il momento di abbracciare la formazione del futuro e fare del team operativo il motore del successo. MobieTrain continuerà a innovare, guidando le aziende verso soluzioni formative all’avanguardia, progettate per rispondere alle sfide di un mercato in continua evoluzione
