Il commercio digitale sta crescendo a un ritmo impressionante. Le transazioni online sono più che raddoppiate negli ultimi quattro anni, rendendo ancora più urgente garantire pagamenti senza intoppi. Per le aziende, il checkout è il luogo in cui si vincono o si perdono ricavi. Per i clienti, è il luogo in cui l’esperienza definisce la fedeltà. Tuttavia, il checkout rimane un punto caldo per attriti, carrelli abbandonati e utenti insoddisfatti, come riporta pymnts.com.
Grazie all’intelligenza artificiale, è possibile analizzare grandi quantità di dati in pochi secondi per consigliare le opzioni di pagamento più pertinenti per il percorso di acquisto di ciascun cliente, riducendo gli errori e ottimizzando l’instradamento delle transazioni. Per quanto riguarda i commercianti, oltre il 42% dei consumatori, secondo alcuni sondaggi, dichiara di non voler più rivolgersi a un commerciante dopo una transazione fallita. Questa ricaduta sottolinea come falsi rifiuti o procedure di pagamento macchinose possano danneggiare le relazioni con i clienti e i profitti.
Sebbene i mercati digitali e le piattaforme di commercio online offrano praticità, introducono anche notevoli complessità.
Ciò non dipende solo dai fondi insufficienti o dai problemi di frode. Oggi, infatti, i pagamenti attraversano processori, gateway e acquirenti, ognuno con le sue peculiarità. Lungo il percorso, i dati critici delle transazioni possono andare AWOL, lasciando gli emittenti a grattarsi la testa e i commercianti a perdere vendite.
I commercianti spesso si affidano a più acquirenti, gateway e piattaforme di orchestrazione, ognuno dei quali contribuisce a una complessa catena di elaborazione delle transazioni. La caratteristica distintiva della piattaforma è la sua capacità di affrontare una delle cause più comuni di rifiuto dei pagamenti: fondi insufficienti. Utilizzando dati a livello di rete, Mastercard può prevedere quando è probabile che l’account di un cliente abbia fondi sufficienti e ritentare strategicamente la transazione. Bhatt ha affermato che questo approccio può generare entrate incrementali riducendo al contempo i nuovi tentativi di transazione non necessari.
Semplificando la rete di dati sulle transazioni e promuovendo la collaborazione tra le parti interessate, l’ottimizzazione dei pagamenti basata sull’intelligenza artificiale va oltre il ruolo di strumento, diventando una vera e propria strategia.
La piattaforma di Mastercard non è vantaggiosa solo per i commercianti, ma allevia anche la pressione sull’intero ecosistema dei pagamenti. Per i commercianti, offre un singolo punto di integrazione per accedere alla suite di soluzioni di Mastercard, tra cui strumenti avanzati di tokenizzazione e rilevamento delle frodi. Per gli emittenti, i dati sulle transazioni arricchiti semplificano il processo decisionale, consentendo loro di approvare più transazioni legittime senza compromettere la sicurezza.
