Worldpay ha lanciato un nuovo servizio che consente rimborsi quasi immediati per gli acquisti online idonei, un passo importante verso l’allineamento dei processi di rimborso alle aspettative dei consumatori.
Il servizio sfrutta le funzionalità di Mastercard e Visa per accelerare i rimborsi, consentendo alla maggior parte degli acquirenti del Regno Unito di ricevere i fondi indietro in pochi minuti, a seconda del proprio istituto finanziario.
Disponibile presso i rivenditori partecipanti, tra cui HMV, il servizio affronta i ritardi tradizionalmente associati ai rimborsi, che possono spesso richiedere diversi giorni per essere elaborati. Le ricerche indicano che il 40% dei consumatori si aspetta rimborsi entro 24 ore, una richiesta che ora è più vicina alla realtà grazie a questa soluzione.
Si prevede che l’iniziativa migliorerà la soddisfazione e la fedeltà dei clienti semplificando l’esperienza di rimborso. I rivenditori che adottano questa capacità di rimborso più rapida possono trarre vantaggio da una riduzione delle richieste dei clienti relative ai rimborsi, guidando l’efficienza dei costi e migliorando le metriche generali del servizio clienti.
Con un’implementazione più ampia prevista per i commercianti in tutta l’Unione Europea nel 2025, questo servizio sarà esteso sia alle transazioni online sia a quelle nei punti vendita, rafforzando l’impegno di Worldpay nel migliorare i processi di pagamento sia per i commercianti che per i consumatori.
Il panorama competitivo per soluzioni di rimborso più rapide si sta evolvendo rapidamente, con nomi importanti come PayPal e Klarna che offrono servizi su misura per semplificare i resi e migliorare l’esperienza del cliente. Il processo di rimborso di PayPal, integrato con il suo diffuso ecosistema di pagamento, fornisce ai consumatori rimborsi rapidi, spesso entro poche ore, sfruttando le sue capacità di direct-to-bank. Klarna, nota per le sue opzioni “paga dopo”, adotta un approccio leggermente diverso dando priorità ai processi di reso all’interno della sua app, assicurando che i pagamenti vengano modificati o sospesi mentre i rimborsi vengono elaborati. Queste soluzioni soddisfano la crescente domanda di immediatezza nel settore dei pagamenti, dove la velocità è sempre più legata alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
A differenza dei concorrenti, che si affidano a reti proprietarie o a cicli di elaborazione bancaria più lenti, Worldpay sfrutta le infrastrutture di pagamento di Mastercard e Visa per fornire rimborsi quasi istantanei. Questa integrazione offre una portata più ampia, supportando la stragrande maggioranza dei consumatori del Regno Unito titolari di carte Visa o Mastercard, indipendentemente dalla banca emittente.
Affrontando un punto dolente chiave nell’e-commerce, i ritardi nei rimborsi, l’offerta di Worldpay ha il potenziale per ridefinire le interazioni tra commerciante e cliente. Rimborsi più rapidi riducono il volume delle richieste all’assistenza clienti, il che può comportare costi operativi significativi, e favoriscono una maggiore fiducia nei rivenditori partecipanti. Mentre Klarna e PayPal si rivolgono principalmente agli acquirenti online, l’enfasi di Worldpay sulle transazioni al punto vendita come parte del suo lancio europeo pianificato nel 2025 potrebbe differenziare ulteriormente il suo servizio, consentendo ai commercianti su tutti i canali di capitalizzare la crescente aspettativa di rimborsi immediati.
