L’e-commerce registra una crescita costante, con il 78% degli utenti europei di Internet che acquista online. L’aumento del costo della vita influenza le abitudini di spesa, rendendo i consumatori più selettivi e attenti al valore offerto dai brand. Contemporaneamente, l’industria dell’e-commerce si sta adattando, combinando l’innovazione tecnologica con un approccio centrato sul cliente per affrontare i cambiamenti economici. È essenziale per gli operatori del settore ridefinire le strategie per affrontare l’inflazione, i trend di spesa e le nuove tecnologie, mantenendo sempre al centro l’attenzione verso la persona come elemento fondante del proprio modello di business.
Sono solo alcune delle conclusioni emerse dall’analisi condotta da Scalapay sui cinque principali trend dell’e-commerce nel 2024:
1) Iper-personalizzazione
Il 65% dei clienti si attende un adattamento alle proprie esigenze e preferenze da parte delle aziende, mentre il 69% mostra una preferenza per i brand che integrano la personalizzazione nelle loro interazioni. I dati non mentono: i leader nella personalizzazione hanno significativamente più probabilità di superare gli obiettivi di fatturato rispetto ai brand con una capacità di personalizzazione limitata. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale e dei dati per automatizzare l’invio del messaggio più pertinente, al destinatario giusto e nel momento opportuno, si prospetta come una strategia vincente. Per questo oggi è fondamentale aumentare gli investimenti in tecnologie, strumenti e partnership strategiche che possano favorire la creazione di esperienze personalizzate capaci di autentico coinvolgimento dei clienti.
2) Intelligenza artificiale e dati
Nel’e-commerce, i consumatori manifestano una crescente sensibilità nei confronti del ruolo dell’intelligenza artificiale, dimostrando un marcato interesse per le sue capacità. Nel 2024, comprendere appieno il funzionamento dell’IA e sfruttarne la potenza per favorire la crescita aziendale dovrebbe costituire una priorità imprescindibile. Tuttavia, l’efficacia dell’IA è strettamente legata a una strategia di gestione dati ben strutturata.
3) Mobile and Social Commerce
Nel 2024, il panorama degli e-commerce si presenta come un campo dominato dall’adozione del social commerce. Questa fusione dei regni dello shopping e dell’intrattenimento ha dimostrato di essere un elemento chiave per il successo delle piattaforme online, in particolare grazie alla capacità di sfruttare i contenuti video e di garantire un’esperienza di acquisto ottimizzata per i dispositivi mobili. La dimensione di mercato del social commerce è stata stimata in 2,2 trilioni di dollari nel 2023, e le previsioni indicano un’impennata globale a oltre 3 trilioni di dollari entro il 2027. Per le aziende online che non hanno ancora ottimizzato appieno le proprie piattaforme mobili e le integrazioni con i canali social, il momento di agire è adesso.
4) Soluzioni di pagamento avanzate
Secondo uno studio condotto dalla Harvard Business Review, il settore dei pagamenti digitali è destinato a registrare una crescita superiore al 20% annuo fino al 2030, raggiungendo oltre 360 miliardi di dollari. La diffusione di metodi di pagamento innovativi è diventata uno standard, sia per gli e-commerce che per i retailer tradizionali, poiché offrono ai clienti la libertà di scegliere come e quando effettuare i pagamenti in modo fluido e conveniente.
L’adozione di soluzioni di pagamento avanzate, come il “Buy Now, Pay Later” (BNPL), continuerà a crescere rapidamente nel 2024, diventando una prassi comune attesa dai consumatori. Questa tendenza rappresenta un’opportunità per le imprese di ampliare le opzioni di pagamento per i propri clienti e migliorare l’esperienza complessiva di acquisto online.
5) Customer experience
Secondo un sondaggio condotto da YouGov, il 45% degli intervistati a livello globale ha espresso il proprio disappunto riguardo alle proprie esperienze di acquisto, definendole monotone e poco entusiasmanti. Parallelamente, il 38% dei leader innovativi nel settore commerciale concorda sul fatto che una customer experience eccellente possa influire in modo significativo sulle vendite e diventi fondamentale nella costruzione di un legame con il brand[6]. I clienti desiderano sentirsi amati e ispirati dai brand: per le aziende dell’e-commerce, questo sentimento rappresenta un’opportunità per trasformare l’esperienza del cliente e la creatività in elementi distintivi rispetto alla concorrenza, bilanciando tecnologia e tocco umano.
Simone Mancini, CEO di Scalapay, ha commentato: “La nostra analisi conferma l’importanza di adattarsi ai cambiamenti in atto nel comportamento dei consumatori. È essenziale che i brand comprendano e rispondano alle esigenze e alle preoccupazioni attuali dei clienti, offrendo esperienze di acquisto personalizzate e innovative. In questo contesto, i pagamenti rappresentano l’elemento chiave per migliorare l’esperienza d’acquisto online. La soluzione BNPL offerta da Scalapay, infatti, non si limita a essere un semplice metodo di pagamento. Piuttosto funge da catalizzatore per ottimizzare l’intero percorso d’acquisto, trasformandolo in un’esperienza piacevole e semplice. Nell’attuale panorama dell’e-commerce, non basta più dotarsi di una piattaforma funzionale: è fondamentale creare un ambiente vivace in cui i clienti possano realizzare i loro acquisti ideali. È proprio questa la filosofia che ci ha permesso di costruire in breve tempo una community con oltre 5 milioni di utenti”.
