Qual è il canale di comunicazione digitale più efficace nel settore del turismo? Una risposta a questa domanda arriva da Traction, un’azienda di martech proprietaria della piattaforma CRM AutoCust alimentata dall’intelligenza artificiale.
Attraverso l’analisi di un recente progetto nel settore alberghiero, Traction ha scoperto che WhatsApp si distingue come il miglior canale di comunicazione nel turismo. I messaggi inviati ai clienti tramite la popolare piattaforma mostrano tassi di apertura e di click superiori in ogni fase del loro viaggio.
L’analisi si è concentrata su tre fasi del percorso del cliente a partire dalla prenotazione, esaminando l’esito delle comunicazioni inviate prima, durante e dopo il soggiorno in hotel. È stata effettuata una comparazione tra i messaggi inviati tramite WhatsApp, email e app dedicate.
Fase 1: Pre-Arrivo
Questa fase, spesso trascurata dagli operatori turistici, segna l’inizio della costruzione del rapporto con il cliente. I messaggi contenenti informazioni utili, come indicazioni o opzioni di check-in, svolgono un ruolo cruciale.
Nel progetto analizzato da Traction, le comunicazioni ai clienti includevano punti di interesse nelle vicinanze e attività o servizi da prenotare in anticipo, come l’accesso al ristorante e le visite ai musei.
I risultati indicano una netta preferenza per i messaggi WhatsApp: un tasso di apertura dell’85% e un tasso di click del 27%, rispetto al 36% e al 21% delle email e al 16% e al 15% dei messaggi in-app, rispettivamente.
Fase 2: Durante il Soggiorno
Una comunicazione efficace durante il soggiorno può migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la spesa. L’analisi di Traction si è concentrata nell’offrire ai clienti servizi aggiuntivi, come sconti speciali per i servizi interni, il servizio in camera e l’intrattenimento serale.
Anche in questo caso, i messaggi WhatsApp si sono dimostrati più efficaci, con un tasso di apertura dell’88% e un tasso di click del 31%. Le email e i messaggi in-app hanno registrato tassi di apertura del 35% e del 43%, e tassi di click del 20% e del 28%, rispettivamente.
Fase 3: Dopo il Soggiorno
Mantenere un legame con i clienti dopo il soggiorno è cruciale per il feedback e per favorire la ripetizione delle visite. Incoraggiare gli ospiti a condividere le loro esperienze attraverso le recensioni è importante quanto garantire una prenotazione.
Anche dopo il soggiorno, i messaggi WhatsApp hanno conservato la loro efficacia, con un tasso di apertura del 57% e un tasso di click del 14%, seguiti dai messaggi in-app e dalle email.
L’Importanza dell’Approccio Multicanale
L’analisi di Traction si allinea alle intuizioni di Neil Patel, evidenziando WhatsApp come una piattaforma di marketing sottoutilizzata con un notevole tasso di lettura del 98%.
Tuttavia, un approccio multicanale rimane essenziale per un’esperienza cliente fluida, personalizzata ed efficiente. L’integrazione dell’IA in AutoCust consente strategie di marketing personalizzate su vari canali, inclusi SMS, Messenger e Telegram.
In un panorama sempre più competitivo, sfruttare questi canali presenta un’opportunità preziosa per una presenza online solida, a vantaggio sia degli operatori del settore che dei clienti.
Nota Metodologica:
Analisi condotta su un totale di 1348 ospiti dell’hotel tra il 1° settembre 2023 e il 31 dicembre 2023.
