Nel contesto attuale, segnato da incertezze geopolitiche, tensioni commerciali e rapide trasformazioni tecnologiche, le risposte reattive non sono più sufficienti. Quando si agisce solo dopo l’emergere di un problema, spesso è già troppo tardi. È proprio per questo che i giganti del commercio al dettaglio come Amazon e Walmart stanno riscrivendo le regole, puntando su un approccio integrato all’innovazione logistica e digitale, che diventa parte strutturale delle loro strategie, come riporta pymnts.com.
Amazon e Walmart stanno investendo in modo massiccio per rafforzare le proprie infrastrutture logistiche. Non si tratta più di semplici magazzini o flotte di trasporto: la logistica diventa un elemento chiave di differenziazione competitiva. Walmart ha annunciato un’importante estensione della propria rete di consegna, che porterà il servizio a dodici milioni di famiglie in più negli Stati Uniti. Alla base c’è una strategia basata sui dati: l’azienda utilizza l’intelligenza artificiale per analizzare la domanda, anticipare i comportamenti dei clienti e ottimizzare la gestione degli ordini in tempo reale. Il tutto al servizio della visione omnicanale del colosso, in cui comodità e velocità sono al centro dell’esperienza cliente.
Amazon risponde con un investimento da quindici miliardi di dollari, destinato all’apertura di fino a ottanta nuovi centri logistici e all’espansione dei servizi di trasporto, con particolare attenzione al segmento LTL (Less Than Truckload) per le spedizioni in entrata. L’obiettivo è chiaro: rendere la consegna ancora più veloce e sotto controllo, rafforzando la leadership nell’e-Commerce.
Inoltre, Amazon sta lavorando su oltre mille applicazioni di intelligenza artificiale generativa (GenAI), che vanno dai suggerimenti personalizzati per lo shopping alle analisi delle recensioni, fino all’automazione dei processi interni. Particolarmente rilevante è la divisione robotica di Amazon, che mira a semplificare le operazioni nei magazzini con robot adattivi e sistemi automatizzati. Come spiega Joseph Quinlivan, vicepresidente della robotica, si sta creando “una nuova cultura dell’automazione”, in cui la tecnologia non sostituisce, ma potenzia il lavoro umano.
Mentre le aziende corrono verso il futuro, devono anche affrontare le complicazioni derivanti dalle politiche commerciali. I nuovi dazi imposti sui prodotti cinesi stanno alterando gli equilibri nelle catene di approvvigionamento, costringendo i rivenditori a rivedere scelte di sourcing e strategie di pricing.
Amazon ha avviato una serie di consultazioni con i propri venditori terzi per valutare l’impatto di questi dazi. Secondo il ceo Andy Jassy, è probabile che parte dei costi aggiuntivi ricada sui consumatori, mentre le aziende cercano di difendere i margini. Nel frattempo, player globali come Shein e Temu stanno rivedendo i prezzi per il mercato statunitense, dopo la fine dell’esenzione de minimis che li esonerava da alcune imposte. Il risultato? Un aumento generalizzato dei prezzi nelle categorie più sensibili e, in alcuni casi, l’introduzione di tariffe extra per coprire i nuovi costi.
In questo scenario complesso, i sistemi di pagamento digitali stanno assumendo un ruolo sempre più centrale. L’obiettivo è chiaro: ridurre ogni tipo di attrito nella fase di acquisto e mantenere alta la soddisfazione del cliente anche in presenza di prezzi più alti. Secondo una recente ricerca di PYMNTS Intelligence, più della metà dei consumatori statunitensi preferisce ormai utilizzare portafogli digitali rispetto ai metodi tradizionali. Questa tendenza, in costante crescita, rappresenta una risposta strategica all’inflazione e alle sfide commerciali.
Per i rivenditori, i portafogli digitali non sono solo uno strumento di pagamento: rappresentano una fonte preziosa di dati. Ogni transazione fornisce insight sul comportamento d’acquisto, utili per campagne di marketing mirate, ottimizzazione dell’inventario e programmi di fidelizzazione più efficaci. In un mercato dove ogni dettaglio fa la differenza, questi micro-vantaggi possono trasformarsi in grandi risultati.
La convergenza tra intelligenza artificiale, infrastrutture logistiche avanzate e pagamenti digitali intelligenti sta dando vita a un nuovo modello operativo per il commercio. Un modello in cui flessibilità, reattività e centralità del cliente non sono più optional, ma condizioni fondamentali per competere. Per leader come Amazon, Walmart e altri, non si tratta più di rincorrere l’innovazione: la stanno guidando. E lo fanno ripensando da zero i loro processi, strumenti e modelli di business, con l’obiettivo non solo di adattarsi al cambiamento, ma di progettare il futuro del retail.
In questo nuovo scenario, il vantaggio andrà a chi saprà integrare con intelligenza ogni elemento: dalla tecnologia alle tariffe, dalla logistica ai pagamenti. Non sarà più il prodotto in sé a fare la differenza, ma il modo in cui viene consegnato, pagato e personalizzato.
