La banca universale svizzera e società di gestione patrimoniale UBS ha implementato una piattaforma di IA basata su Microsoft Azure. L’obiettivo è quello di trasformare il modo in cui i suoi consulenti accedono e utilizzano le conoscenze interne.
La banca ha scelto Microsoft Azure dopo aver stabilito che le soluzioni pacchettizzate non avrebbero soddisfatto i suoi requisiti di sicurezza dei dati e personalizzazione, come si legge su fintechmagazine.com. Si tratta di una decisione influenzata dall’investimento di Microsoft nei data center svizzeri e nei protocolli di sicurezza migliorati.
In collaborazione con il team Industry Solutions Engineering di Microsoft, UBS ha sviluppato due assistenti AI specifici per dominio, noti collettivamente come UBS Red. L’implementazione è durata dieci mesi, durante i quali il servizio Azure OpenAI è stato integrato in più divisioni.
L’approccio della banca all’implementazione dell’intelligenza artificiale si è concentrato sulla garanzia di prestazioni prevedibili gestendo volumi crescenti di query. Il sistema, realizzato utilizzando Azure AI Search e Azure OpenAI Service, offre funzionalità multilingue ai consulenti della clientela che accedono alla knowledge base della banca.
L’implementazione ha raggiunto trentamila dipendenti in divisioni chiave tra cui Personal & Corporate Banking, Wealth Management Switzerland, Global Wealth Management e Group Operations and Technology Office. Il sistema opera nei centri di prenotazione in Svizzera, Hong Kong e Singapore. La trasformazione dell’IA della banca non si limita a UBS Red, ma comprende anche una modernizzazione completa della sua piattaforma dati.
Questa infrastruttura consente a UBS di fornire informazioni basate sull’IA ai professionisti del rischio, soddisfacendo al contempo i complessi requisiti normativi del settore finanziario. La banca ha definito un framework per la distribuzione affidabile dei dati su scala aziendale, supportato dalle funzionalità operative e di gestione di Azure.
