Il branding è il processo strategico attraverso cui un’azienda crea e sviluppa l’identità e l’immagine del proprio marchio per distinguersi dalla concorrenza e instaurare una connessione emotiva con il pubblico. Include elementi visivi (come logo e colori), il tono di voce, i valori e la mission, tutti elementi che contribuiscono a costruire la percezione e la reputazione del marchio nella mente dei consumatori.
“L’idea di base è che le persone non acquistano semplicemente prodotti o servizi; comprano un’esperienza, uno stile di vita, un’identità. Il segreto, quindi, è creare un’immagine che si allinea ai desideri e alle aspirazioni del pubblico, rimanendo coerenti e autentici. Questo è ciò che influenza profondamente la percezione e la decisione d’acquisto.” – racconta così nel suo libro “Il branding come non lo hai mai visto prima” Simone Puliafito, CEO & Founder di TAEDA, agenzia di comunicazione con sede a pochi passi da Verona, la cui mission è quella di aiutare le aziende a distinguersi nel loro mercato, accrescendo la fiducia nelle loro soluzioni attraverso una comunicazione integrata e coerente, sia online che offline, promuovendo le eccellenze italiane e trasmettendo l’essenza e i valori delle aziende con strategie mirate.
Ma qual è uno dei segreti per costruire una strategia di branding di successo? Secondo TAEDA, si tratta delle recensioni che, come sottolinea Puliafito nel suo libro, sono per il 51% degli italiani il criterio che influisce di più nelle scelte di consumo. Più del brand e della distanza. Addirittura, la percentuale sale fino al 69% per chi rientra nella fascia d’età 18 – 34 anni.
Ecco quindi i 5 principali motivi per cui le recensioni sono uno degli asset fondamentali da tenere in considerazione quando si sviluppa una strategia di branding:
- Credibilità e fiducia. Le recensioni positive che provengono da utenti autentici aumentano la credibilità e la fiducia nei confronti del brand. Questo aiuta a costruire una reputazione solida e affidabile. Se poi includono informazioni specifiche e dettagli sul prodotto o servizio, aiutano a instaurare un clima di fiducia tra i clienti potenziali
- Feedback costruttivo. Forniscono inoltre un feedback diretto dai clienti, evidenziando sia i punti di forza che le aree di miglioramento. Questo permette di migliorare prodotti e servizi in modo continuo, favorendo una crescita sostenibile e allineata alle esigenze del mercato e degli utenti
- Miglioramento della visibilità. Le recensioni, soprattutto su piattaforme online, migliorano la visibilità del brand. Recensioni positive aumentano le probabilità che il brand venga scoperto da nuovi clienti, rafforzando la fiducia e l’autorevolezza del marchio nel mercato
- SEO e ranking. Le recensioni online contribuiscono al miglioramento della SEO (Search Engine Optimization). I motori di ricerca considerano le recensioni come contenuti freschi e rilevanti, migliorando il posizionamento del sito nei risultati di ricerca. I feedback hanno anche un ruolo nella SEO locale, perché le recensioni su Google e altri siti di recensioni locali possono influenzare direttamente la visibilità nelle ricerche locali e nel “Local Pack“, la sezione dei risultati di ricerca che evidenzia le aziende locali
- Influenza sulle decisioni d’acquisto. Molti consumatori leggono le recensioni prima di effettuare un acquisto. Recensioni positive possono influenzare notevolmente le decisioni d’acquisto, aumentando le vendite e la fedeltà dei clienti, mentre recensioni dettagliate aiutano i potenziali acquirenti a fare scelte informate
Le recensioni, se reali, credibili e seguite da un feedback diretto del brand, rappresentano quindi uno strumento estremamente potente e strategico nel campo del marketing, poiché sfruttano l’efficacia della riprova sociale. Fare leva sulla social proof significa utilizzare le esperienze degli altri clienti come guida per influenzare le scelte di acquisto dei consumatori, orientandone le decisioni attraverso testimonianze e valutazioni condivise. Le recensioni costituiscono un elemento fondamentale nella costruzione dell’identità di un brand e nella definizione della sua reputazione.
Un costante flusso di feedback positivi non solo orienta le scelte di acquisto, ma rafforza anche la fiducia e la credibilità del marchio nel tempo. Per un imprenditore, le recensioni fungono da biglietto da visita digitale: un insieme di opinioni che riflette l’affidabilità, la professionalità e la qualità dei prodotti o servizi offerti dall’azienda.
Si tratta del giudizio che il pubblico emette sul brand, un giudizio che si diffonde rapidamente attraverso i canali digitali, influenzando e modellando la reputazione aziendale in modo capillare e veloce. TAEDA, che ha nel suo storico numerosi progetti di successo con realtà anche molto diverse, tra cui Numantec, Ferramenta Veneta, Sinergy Luce e Gas, Zetalinea, Studio Essepi, Byblos Art Hotel Villa Amistà e Ristorante Amistà, collabora ad oggi con trentadue clienti continuativi e si focalizza sulla content creation per raccontare in modo autentico, accattivante e memorabile le realtà italiane, valorizzando ogni punto di contatto con clienti effettivi e potenziali.
Tra gli obiettivi per il futuro c’è l’implementare in modo crescente l’intelligenza artificiale per migliorare la produttività, sgravando i collaboratori di lavori ripetitivi a favore di maggior ricerca e apprendimento.
“Il successo di un brand non si costruisce solo con prodotti eccellenti, ma anche attraverso una connessione autentica con il pubblico, fatta di esperienze e valori condivisi. Le recensioni sono la testimonianza più potente di questa connessione: generano fiducia e rendono il marchio un simbolo di affidabilità, capace di influenzare profondamente le decisioni d’acquisto“, conclude Puliafito.
