Un aumento dei reclami nei confronti di banche e di finanziarie e in particolare delle truffe sui pagamenti elettronici (+11%), caratterizza la Relazione 2023 della Banca d’Italia sugli esposti della clientela. La relazione indica un numero complessivo di esposti di 11.200 (+21%) dei quali il 35% riguarda i finanziamenti, di cui oltre un terzo sul credito al consumo. Molto presente anche l’argomento dei mutui casa con le rinegoziazioni. L’aumento rispetto al 2022 e’ notevole, nota via Nazionale, pari a quasi il 29 per cento.
Le lamentele piu’ frequenti riguardano la chiusura del rapporto (15%), gli importi indebitamente trattenuti (10%) e il rilascio di copia di documentazione (9%). Gli esposti presentati alla Banca d’Italia sono stati accolti totalmente o parzialmente da parte degli intermediari nel 50% dei casi.
La Banca risponde in 15 giorni in media agli esposti.
