Grazie alle soluzioni di sicurezza e di Conversational AI di Nuance, BNL potrà offrire ai clienti un’esperienza sicura e senza soluzione di continuità lungo ed attraverso ciascun canale.
Il linguaggio naturale IVR Nuance s’integra con la soluzione omnichannel Worldline. La soluzione punta a dare la possibilità ai clienti di spiegare i loro problemi in parole proprie, ottenendo risposte più veloci alle proprie domande.
La banca implementerà la biometria vocale Nuance, per autenticare i clienti in base alle peculiarità della loro “impronta vocale”:
- senza la necessità di ricordare PIN e password;
- aumentando la sicurezza;
- prevenendo le frodi.
Nei prossimi anni, BNL aumenterà l’adozione di nuove soluzioni Conversational AI, mentre continuerà la sua trasformazione del Customer Care.
