DHL Express, leader mondiale nei servizi di spedizione espressa internazionale, ha annunciato il lancio del proprio sistema di identificazione degli articoli basato sull’intelligenza artificiale — una prima assoluta nel settore globale delle spedizioni espresse. Questa innovativa funzionalità utilizza avanzate tecnologie di computer vision per analizzare una foto dell’articolo fornita dal cliente e generare istantaneamente una descrizione precisa e conforme ai requisiti doganali, trasformando una delle fasi più complesse delle spedizioni internazionali in un’esperienza semplice e fluida.
Questo sviluppo rappresenta l’ultima evoluzione dell’impegno costante di DHL Express nel semplificare le spedizioni transfrontaliere attraverso innovazioni pratiche e orientate al cliente. La descrizione accurata del contenuto delle spedizioni, in conformità ai requisiti doganali, ha tradizionalmente richiesto competenze specialistiche e un’attenta formulazione. Integrando l’intelligenza artificiale direttamente nel processo di prenotazione, DHL Express elimina questa complessità, migliorando la qualità dei dati, riducendo il rischio di ritardi e rendendo le spedizioni internazionali più accessibili e affidabili per clienti di ogni livello di esperienza.
Il cliente deve semplicemente fotografare l’articolo che intende spedire utilizzando un qualsiasi smartphone o dispositivo connesso. Il sistema di intelligenza artificiale elabora l’immagine tramite un modello di computer vision lato server, classifica l’oggetto e genera, in pochi secondi, una descrizione strutturata e conforme ai requisiti doganali, in linea con gli standard internazionali di documentazione. La descrizione suggerita viene quindi presentata al cliente, che può facilmente rivederla, modificarla o sostituirla prima di procedere con la spedizione. Non è necessario disporre di un account DHL Express, garantendo così un’esperienza semplice e accessibile.
Questa implementazione rappresenta un importante passo avanti nell’applicazione dell’intelligenza artificiale nel settore della logistica, segnando la prima integrazione su larga scala dell’identificazione automatica degli articoli in un processo di prenotazione per spedizioni espresse internazionali, direttamente accessibile ai clienti.
Dirk Olufs, EVP & Global CIO di DHL Express ha dichiarato: ”La computer vision è ora operativa per i clienti in diversi mercati, ma ciò che conta di più è l’impatto. Una classificazione accurata degli articoli già in fase di inserimento dei dati si traduce in informazioni più pulite lungo l’intero ciclo di vita della spedizione: meno blocchi, sdoganamenti più rapidi e un risultato migliore per il cliente.”
Enna Zarate, Senior Vice President, Digital Customer Solutions di DHL Express, ha aggiunto: ”Il campo dedicato alla descrizione dell’articolo non rappresentava un semplice inconveniente — era un momento critico in cui l’esperienza del cliente si interrompeva. Questa funzionalità basata sull’intelligenza artificiale è una risposta diretta al feedback dei clienti e siamo orgogliosi che DHL Express sia la prima nel nostro settore a metterla a disposizione.”
La funzionalità è attualmente disponibile in otto mercati: Canada (CA), Germania (DE), Hong Kong (HK), Paesi Bassi (NL), Singapore (SG), Sudafrica (ZA), Spagna (ES) ed Emirati Arabi Uniti (UAE)e un’ulteriore estensione del servizio è prevista nel corso del 2026.
