Con l’avvicinarsi della stagione natalizia, i rivenditori online si trovano di fronte alla necessità di gestire al meglio l’aumento delle vendite previsto in questo periodo cruciale. Secondo Statista, durante il Black Friday e il Cyber Monday in Italia, le vendite online hanno raggiunto la straordinaria cifra di 2 miliardi di euro sia nel 2022 che nel 2023, raddoppiando rispetto al miliardo di euro registrato nel 2018. Questo trend non solo conferma l’importanza di questi eventi per il settore, ma sottolinea anche la necessità di un approccio strategico per affrontare al meglio le opportunità offerte da questa finestra di mercato.
La frenesia delle festività natalizie porta con sé sfide specifiche, ma concentrandosi su alcune leve fondamentali, i rivenditori possono massimizzare le proprie opportunità di successo. BigCommerce propone otto strategie indispensabili per affrontare al meglio questa stagione:
1. Anticipare i picchi di traffico. Con l’incremento degli acquisti online, è fondamentale garantire che la piattaforma e-commerce sia in grado di sostenere il crescente flusso di visitatori. Non si può correre il rischio di perdere vendite decisive a causa dell’incapacità del sito di gestire un afflusso massivo di utenti. Un aumento del traffico implica, infatti, una maggiore domanda. È quindi essenziale che i rivenditori abbiano già pianificato con i fornitori una strategia per assicurarsi scorte adeguate, evitando che la mancanza di prodotti comprometta le vendite
2. Creare una customer experience senza intoppi. Durante la frenesia delle festività, i consumatori sono alla ricerca di un’esperienza di acquisto rapida ed efficiente. Un sito web che si carica lentamente può generare frustrazione, spingendo gli acquirenti tra le braccia dei competitor. I rivenditori dovrebbero pertanto condurre test approfonditi sulla velocità del sito e analizzare i punteggi dei Google Core Web Vitals, per identificare le aree da ottimizzare. Inoltre, personalizzare l’esperienza di acquisto si rivela un’arma vincente per fidelizzare i clienti: strumenti basati sull’intelligenza artificiale per suggerire prodotti su misura possono incentivare l’interazione, mentre le notifiche sui carrelli abbandonati sono un promemoria utile per spingere il cliente a completare l’acquisto
3. Ottimizzare l’esperienza di checkout. Se le notifiche per i carrelli abbandonati sono già un utile strumento, ottimizzare l’intero processo di checkout può risultare ancora più decisivo nel favorire le conversioni. Infatti, il 22% degli acquirenti abbandona il carrello a causa di procedure di pagamento troppo lunghe o complicate. Per ovviare a questo problema, è cruciale semplificare il processo di acquisto, offrendo una vasta gamma di opzioni di pagamento, come portafogli digitali e soluzioni “Buy Now, Pay Later”. Questo non solo aumenta la fiducia dei consumatori, ma consente anche di catturare un maggior numero di vendite durante il periodo festivo
4. Offrire un’esperienza di acquisto unificata. I consumatori di oggi si aspettano un’esperienza fluida e coerente su tutti i canali, dai social media ai marketplace online. Con il 74% degli acquirenti che cerca ispirazione su piattaforme social, i rivenditori sono chiamati a garantire un’esperienza integrata tra le varie piattaforme, rispondendo così alle aspettative degli utenti. L’integrazione di funzionalità di social commerce permette di acquistare direttamente attraverso questi canali, aumentando la comodità e la soddisfazione. È fondamentale, inoltre, che i messaggi del brand siano coerenti su ogni punto di contatto, per rafforzare la fedeltà e costruire una solida fiducia nei confronti del marchio
5. Migliorare i processi di spedizione e fulfillment. Con l’incremento delle vendite, una strategia di spedizione e fulfillment efficiente diventa imprescindibile. I rivenditori devono prepararsi a gestire un volume maggiore di ordini, valutando le capacità logistiche attuali e, se necessario, integrando strumenti di automazione per rendere il processo più snello ed efficace. Inoltre, proporre offerte di spedizione allettanti, come soglie per la spedizione gratuita o promozioni a tempo limitato, può incentivare gli acquisti, creando anche un forte legame con i clienti, che potrebbero tornare anche dopo le festività
6. Creare materiali di marketing incentrati sulle festività. Una campagna di marketing natalizia ben strutturata, caratterizzata da promozioni a tema, come coupon e regali festivi gratuiti, lascia un’impronta duratura nella mente dei consumatori, catturando il loro interesse e favorendo il riconoscimento del brand. I rivenditori dovrebbero sfruttare le campagne via email, gli annunci sui social media e contenuti coinvolgenti ispirati alle festività per raggiungere il pubblico. Inoltre, mettere in evidenza offerte speciali, bundle di prodotti esclusivi o articoli in edizione limitata può generare entusiasmo e spingere i consumatori a compiere acquisti veloci
7. Gestire efficacemente le richieste dei clienti. Durante la stagione natalizia, il numero di richieste da parte dei clienti aumenta notevolmente, e per far fronte a questa domanda, è fondamentale avere una squadra di assistenza dedicata. I rivenditori possono ricorrere all’adozione di chatbot basati su intelligenza artificiale per rispondere alle domande frequenti, lasciando agli operatori la gestione delle problematiche più complesse. Inoltre, una sezione FAQ completa sul sito web può essere un valido supporto, consentendo ai clienti di ottenere risposte rapide alle loro domande, migliorando così l’esperienza di acquisto e la soddisfazione generale
8. Monitorare le performance durante la stagione. Per ottimizzare le performance durante la stagione natalizia, è imprescindibile stabilire KPI chiari e utilizzare strumenti di analisi avanzati. Il monitoraggio continuo consente ai rivenditori di valutare l’efficacia delle strategie in tempo reale, apportando modifiche tempestive per cogliere al meglio le opportunità di vendita. Analizzando il comportamento dei clienti, le tendenze di vendita e le prestazioni del sito, i rivenditori possono prendere decisioni strategiche informate, migliorando la redditività e massimizzando i risultati durante le festività
La stagione natalizia è senza dubbio un periodo cruciale per i rivenditori online, e una preparazione proattiva diventa essenziale per raggiungere il successo. Implementando queste strategie, i rivenditori non solo saranno in grado di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, ma potranno anche incrementare le proprie entrate e rafforzare la fedeltà al marchio, creando un legame duraturo con i consumatori. Con una pianificazione meticolosa e un’esecuzione efficace, la holiday season 2024 potrà costituire una solida base per la crescita e il successo nell’anno a venire
di Mark Howes, Vice President EMEA di BigCommerce
