BigCommerce, la piattaforma Open SaaS e componibile per brand B2C e B2B in rapida crescita, celebra un anno di successo nel percorso di trasformazione digitale di Selle Italia, storico marchio italiano con oltre centovent’anni di esperienza nella produzione di selle per ciclismo da strada e mountain bike. Il brand ha lanciato il suo primo store e-Commerce su BigCommerce nel 2023, ottenendo, nell’arco di un anno, una crescita impressionante, soprattutto in Nord America. Grazie all’architettura componibile di BigCommerce, Selle Italia ha ampliato la propria presenza a livello globale e migliorato l’esperienza d’acquisto per i suoi clienti.
Principali risultati e metriche di crescita
Dall’adozione della piattaforma BigCommerce, Selle Italia ha registrato risultati significativi nei mercati chiave, con le vendite online negli Stati Uniti in crescita di oltre il 35%, a conferma dell’efficacia del modello direct-to-consumer (DTC). Questa trasformazione ha permesso al marchio di raggiungere con successo nuovi consumatori in mercati dove la distribuzione fisica risultava complessa, evidenziando il ruolo strategico della digitalizzazione.
In Nord America, l’integrazione tra negozi fisici e una maggiore presenza online ha rafforzato sia la brand awareness che le vendite. Il prestigio del “Made in Italy” ha trovato un forte riscontro tra gli appassionati di ciclismo negli Stati Uniti, in Canada e in Messico, mercati con un’elevata propensione all’e-commerce.
Inoltre, grazie all’ottimizzazione della piattaforma BigCommerce, Selle Italia ha migliorato il proprio tasso di conversione del 5%, dimostrando l’impatto positivo della piattaforma, che ha facilitato una maggiore interazione con i clienti e reso più fluida l’esperienza d’acquisto.
Un focus sull’esperienza cliente
Durante l’ultimo anno, Selle Italia ha posto grande attenzione al miglioramento continuo della propria piattaforma e-commerce, basandosi sui feedback dei clienti. Tra gli aggiornamenti principali: una navigazione più intuitiva, informazioni sui prodotti più chiare e un processo d’acquisto semplificato.
L’introduzione di un nuovo gateway di pagamento ha aumentato la fiducia degli utenti in diverse regioni, mentre ZenDesk ha potenziato l’assistenza clienti, facilitando la gestione dei resi e delle richieste sui prodotti.
Le sfide e le lezioni apprese
Come molte altre aziende che affrontano la trasformazione digitale, anche Selle Italia ha incontrato alcune difficoltà lungo il percorso.
Una delle lezioni principali è stata l’importanza di coltivare e mantenere un rapporto diretto con i consumatori per favorire la fedeltà al brand. In risposta, il marchio sta integrando nuovi strumenti come programmi di test dei prodotti, una maggiore visibilità SEO e una piattaforma multilingue, per offrire un’esperienza d’acquisto sempre più localizzata e personalizzata.
Guardando al futuro
Selle Italia continua a puntare sull’innovazione attraverso l’e-commerce, con l’obiettivo di introdurre guide complete sui prodotti per assistere i clienti nell’installazione delle selle e campagne di comunicazione mirate, rivolte agli appassionati di ciclismo, per aggiornamenti sulle novità del brand e sulle sue collaborazioni.
Questi progetti sono in linea con la visione del brand: offrire un’esperienza d’acquisto online fluida, integrando i desideri dei ciclisti con un servizio eccellente.
Il ruolo di BigCommerce nella trasformazione digitale di Selle Italia
BigCommerce ha avuto un ruolo chiave nel supportare la trasformazione di Selle Italia, fornendo una piattaforma intuitiva, in grado di coniugare semplicità d’uso e funzionalità avanzate. Con pagine prodotto ben strutturate, immagini di alta qualità e un processo di checkout snello, la piattaforma è stata progettata per attrarre ciclisti che preferiscono passare più tempo sulla strada che a destreggiarsi tra le complessità del web.
Grazie all’architettura componibile e flessibile di BigCommerce, Selle Italia è riuscita ad ampliare i propri servizi a clienti globali, attrarre nuovo pubblico e accedere a mercati inediti, accelerando così la crescita del proprio business.
“Nell’ultimo anno, la collaborazione con BigCommerce ci ha consentito di rafforzare il nostro modello DTC, espandere la nostra presenza internazionale e offrire un’esperienza d’acquisto fluida ai ciclisti di tutto il mondo. Siamo entusiasti di proseguire questo percorso di innovazione, sfruttando le nuove opportunità che il mercato sportivo ci offre”, ha dichiarato Jacopo Penso, Ecommerce Manager di Selle Italia.
“Il successo di Selle Italia dimostra il potenziale del composable commerce nel sostenere la crescita di marchi visionari. La nostra piattaforma flessibile e scalabile ha consentito loro di espandersi a livello internazionale, mantenendo allo stesso tempo un forte legame con i loro clienti. Siamo orgogliosi di accompagnarli nella loro trasformazione digitale e speriamo di contribuire attivamente ai loro successi futuri”, ha affermato Mark Howes, Vicepresidente EMEA di BigCommerce.
