Lunar, la banca sfidante nordica, annuncia il lancio del suo assistente vocale AI di nuova generazione, segnando un traguardo significativo in quanto prima banca europea a introdurre la tecnologia GenAI Native Voice. Basato sul modello GPT-4o, GenAI Native Voice Assistant contribuirà a rendere l’attività bancaria più accessibile a tutti i gruppi demografici, indipendentemente dall’età, dal background o dalla situazione finanziaria, offrendo un supporto immediato, personalizzato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza tempi di attesa, aiutando i clienti con richieste sia semplici che complesse.
Un nuovo standard nel servizio clienti
Il GenAI Native Voice Assistant di Lunar va oltre i tradizionali sistemi di supporto vocale, utilizzando un modello AI nativo vocale al posto del tradizionale approccio voce-testo-voce. Le sue avanzate capacità conversazionali, tra cui la gestione delle interruzioni, la ripetizione delle informazioni e la gestione di dialoghi più naturali, lo rendono un punto di forza sul mercato. A differenza di altre soluzioni AI, l’assistente basato su GenAI di Lunar crea un’esperienza più fluida e intuitiva, stabilendo un nuovo punto di riferimento per l’impegno dei clienti nel settore bancario.
Nel tempo, Lunar si aspetta che l’AI Voice Assistant gestisca circa il 75% delle chiamate dei clienti, migliorando l’efficienza e riducendo i costi operativi. Questa tecnologia segna un passo significativo verso operazioni di servizio clienti più snelle e convenienti, a vantaggio sia dei clienti che delle operazioni interne di Lunar.
Vantaggi per i clienti
L’assistente vocale nativo GenAI di Lunar è progettato con solide funzionalità di sicurezza che garantiscono la privacy e la sicurezza dei dati degli utenti. L’autenticazione in-app garantisce che le identità degli utenti siano verificate prima che qualsiasi informazione personale venga condivisa, mantenendo un elevato livello di sicurezza paragonabile a quello delle interazioni umane. Oggi il 50% delle query dei consumatori di Lunar ruotano attorno a carte, conti e trasferimenti, mentre il 55% delle query aziendali sono correlate alle registrazioni.
L’assistente vocale nativo GenAI offrirà immediatamente:
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: forniamo assistenza 24 ore su 24, senza tempi di attesa
- Risposte immediate: soluzioni più rapide alle domande bancarie più comuni
- Guida personalizzata: interazioni più pazienti e personalizzate con gli utenti, guidandoli passo dopo passo nelle attività
- Accessibilità migliorata: a vantaggio di una fascia demografica più ampia, compresi coloro che hanno meno familiarità con i servizi bancari digitali
Perché è importante oltre il settore bancario
Le implicazioni del GenAI Native Voice Assistant vanno oltre il settore bancario. La sua capacità di affrontare i punti deboli dei clienti in tempo reale, offrire un’esperienza personalizzata e soddisfare utenti diversi lo rende una svolta nella tecnologia del servizio clienti.
Disponibilità
Lunar lancerà inizialmente GenAI Native Voice Assistant in una fase beta, dando a clienti selezionati un accesso anticipato per raccogliere feedback e perfezionare il servizio. GenAI Native Voice Assistant non fornisce consulenza finanziaria e si allinea all’approccio generale di governance AI di Lunar.
