di Kevin Pimpinella
Experian ha annunciato oggi una nuova collaborazione con Lloyds Banking Group (LBG), uno dei principali gruppi bancari del Regno Unito, che entra a far parte del suo servizio Support Hub. Questo servizio, che include marchi noti come Lloyds, Halifax e Bank of Scotland, offrirà ai clienti di LBG la possibilità di comunicare facilmente e in modo standardizzato le proprie esigenze di accesso e assistenza.
Experian Support Hub, lanciato l’anno scorso, è una piattaforma gratuita che permette agli utenti di condividere le proprie preferenze di comunicazione e altre necessità con diverse aziende tramite un’unica soluzione. Tra le opzioni disponibili ci sono il metodo di comunicazione preferito (lettera, telefono o e-mail), la richiesta di appuntamenti più lunghi o la necessità di essere accompagnati da un altro adulto.
Ricerche precedenti di Experian hanno rivelato che il 73% delle persone con disabilità ritarda il contatto con i fornitori di servizi essenziali a causa di procedure troppo complesse, con conseguenti disagi per i clienti e un servizio inefficiente. La Financial Conduct Authority (FCA) ha stimato che 7,4 milioni di persone hanno avuto difficoltà a contattare i fornitori di servizi, con problemi particolarmente gravi per i soggetti più vulnerabili.
Paul Lamont, Direttore del Support Hub di Experian UK&I, ha espresso entusiasmo per la partnership con LBG, sottolineando l’importanza del contributo del gruppo bancario al servizio. “Experian Support Hub elimina le barriere che impediscono ai consumatori di comunicare le proprie esigenze di assistenza, fornendo un unico portale condiviso tra più organizzazioni. Non vediamo l’ora di collaborare con LBG per migliorare l’interazione dei consumatori con i loro fornitori di servizi”.
Surina Somal, Group Customer Inclusion Director di Lloyds Banking Group, ha elogiato il Support Hub di Experian come un servizio eccellente per i consumatori britannici. “Permette ai clienti di comunicare le proprie esigenze di assistenza a un unico fornitore, riducendo lo stress di dover contattare più aziende. Siamo entusiasti di collaborare con Experian per offrire questo servizio ai nostri clienti”.
Lanciato nel settembre 2023, dopo oltre tre anni di sviluppo, il Support Hub ha già coinvolto importanti aziende del Regno Unito come HSBC UK, Nationwide Building Society, Tesco Bank, NewDay, Co-operative Bank e Ovo. Il servizio è progettato per non richiedere ai consumatori di rivelare le proprie disabilità, ma solo le necessità di supporto. Gli utenti mantengono il controllo completo sulle organizzazioni con cui condividono le informazioni e possono revocare l’autorizzazione in qualsiasi momento.
Per le aziende, Experian Support Hub aiuta a rispettare gli obblighi del Consumer Duty della FCA, migliorando i metodi di comunicazione e identificando meglio i clienti vulnerabili per fornire il supporto adeguato.
