Bellezze, Adyen: “l’omnicanalità deve favorire la nascita di sinergie e non essere somma di servizi”

Intervenuto alla tavola rotonda plenaria in corso al Netcomm Forum, il nuovo Country Manager di Adyen Gabriele Bellezze ha illustrato la strategia aziendale seguita da Adyen a supporto di consumatori e retailer. Bellezze ha ravvisato delle criticità nell’attuale sistema di servizi omnicanale, spesso intesi come semplice somma di servizi privi però della capacità di creare vero e valore e vere sinergie. Secondo il report annuale di Adyen, infatti, emerge che il 50% dei consumatori richiede la possibilità di effettuare in store gli acquisti fatti online, in ottemperanza con una vera attività phygital e omnicanale. Purtroppo però questa possibilità è assecondata solo dal 18% dei retailler, già oberati dalla loro attività abituale. Il valore aggiunto di Adyen – rileva Bellezze – risiede nel mettere a disposizione di consumatori e retailer una piattaforma all in one in cui favorire l’incontro delle rispettive esigenze e aspettative.