Di Maurizio Pimpinella –
Trenord, l’azienda ferroviaria della Lombardia, ha introdotto una nuova funzione chiamata “Phone Pass” sull’App Trenord, disponibile su Apple Store e Google Play. Questo aggiornamento rende l’abbonamento ferroviario completamente digitale, eliminando la necessità di una tessera fisica o dell’attivazione in stazione.
Per valutare la percezione degli utenti riguardo questa nuova funzione, Trenord si è avvalsa della collaborazione di UNGUESS, la prima piattaforma italiana che utilizza il crowdtesting per ottenere feedback rilevanti da una community di utenti reali.
L’obiettivo della collaborazione tra Trenord e UNGUESS è offrire la migliore esperienza possibile agli utenti. In vista dell’implementazione di “Phone Pass”, Trenord ha mirato a garantire un funzionamento ottimale dell’abbonamento sull’app e una user experience validata da feedback precisi degli utenti reali. Questo è stato realizzato in soli sei mesi, grazie a una roadmap di UNGUESS che ha incluso quattro diverse metodologie di test, alcune delle quali organizzate e realizzate in pochi giorni.
Le metodologie di UNGUESS includevano:
- Bug Hunting: In questo primo test, ai tester della community TRYBER è stato chiesto di simulare l’acquisto completo di un abbonamento, permettendo di identificare e correggere i bug in soli tre giorni, garantendo così il funzionamento della nuova funzione prima del lancio.
- Test Esperienziale: Successivamente, un test esperienziale moderato è stato condotto in una settimana per valutare la percezione degli utenti riguardo all’abbonamento su smartphone. Questo ha permesso di capire dove intervenire per migliorare l’interazione nella fase di creazione del “Phone Pass” e dell’associazione dell’abbonamento.
- User Diary: Ventiquattro abituali viaggiatori Trenord hanno partecipato a un test che ha coinvolto l’acquisto reale di un abbonamento, raccogliendo feedback sull’intera esperienza, dalla creazione del “Phone Pass” all’utilizzo del biglietto digitale sui treni. I feedback hanno evidenziato che la funzionalità era molto attesa e hanno suggerito ulteriori miglioramenti.
- Test Mono-Task: Infine, un test rapido in cui i tester hanno acquistato e caricato l’abbonamento sul “Phone Pass” ha permesso di esaminare e approvare attentamente le scelte di design e sviluppo più recenti, migliorando alcuni dettagli minimi prima del rilascio definitivo della funzione.
