Per il secondo anno consecutivo l’App Intesa Sanpaolo Mobile si conferma “Overall Leader” tra le banking App dell’Area EMEA, presentando le migliori funzionalità e customer experience, secondo il rapporto “The Forrester Digital Experience Review™: EMEA Mobile Banking Apps, Q3 2023”.
Oltre a riconoscerne la leadership, il rapporto di Forrester evidenzia come l’App si stia evolvendo verso una “super-app” e sia best practice nelle seguenti categorie:
- Account Management: offre una panoramica completa e chiara delle transazioni passate e future e mostra dettagli estesi delle transazioni come la posizione e la carbon footprint
- Money Management: classifica automaticamente e accuratamente le transazioni e offre un’analisi completa delle spese con approfondimenti personalizzati e saldo previsto
- Search: la ricerca presente su tutta l’app fornisce risultati pertinenti raggruppati per categoria ed è di facile accesso durante l’esperienza di navigazione
- Content: la modalità “accessibilità” migliora la leggibilità dei contenuti
- Error avoidance: l’app fornisce un accesso rapido alla funzionalità per contattare la banca e messaggi di errore sono contestualizzati e dettagliati per aiutare gli utenti a risolvere i problemi
Inoltre, secondo Forrester l’App presenta altri punti di forza quali le funzionalità utili per la gestione del quotidiano, la stima delle emissioni di CO2 legate alle spese effettuate, l’inclusività del design e la facilità di accesso al motore di ricerca.
Utilizzata da oltre 8 milioni di clienti, con 1,8 miliardi di login all’anno e 168 milioni di operazioni transazionali, l’App Intesa Sanpaolo Mobile supporta gli acquisti di prodotti e servizi conclusi sui canali digitali che rappresentano più del 40% delle vendite totali di Banca dei Territori.
Il riconoscimento ricevuto da Forrester avvalora il percorso di trasformazione digitale della banca, in coerenza con gli obiettivi del Piano d’impresa 2022-2025, che ha portato anche al lancio di Isibank, la banca digitale esclusivamente mobile del Gruppo, accessibile da un’app ancora più semplificata e intuitiva.
