Il coronavirus sta forzando grandi cambiamenti nel modo in cui Facebook opera e portando la società ai suoi limiti, secondo il CEO Mark Zuckerberg.
Facebook deve continuare ad affrontare una forma urgente e potenzialmente pericolosa di disinformazione attorno al virus mentre, allo stesso tempo, cerca di capire quanto lavoro i suoi moderatori di contenuti possono fare da remoto e affronta un’impennata senza precedenti nell’uso che la società ne sta facendo solo per mantenere servizi in esecuzione.
Zuckerberg ha affermato nel corso di un’intervista rilasciata alla stampa che i servizi di Facebook stanno affrontando “grandi impennate” nell’uso poiché il coronavirus costringe milioni di persone in tutto il mondo a rimanere a casa, descrivendolo come “ben oltre” il principale picco annuale che si vede di solito alla vigilia di Capodanno. Le chiamate vocali e video su WhatsApp e Facebook Messenger, in particolare, sono più che raddoppiate rispetto ai normali livelli.
La pressione per far funzionare il motore arriva a seguito della lotta fatta da Facebook in tutto il mondo per contrastare le false notizie sull’epidemia.
La società ora prevede di implementare un nuovo Centro informazioni sul Coronavirus in cima ai feed di Facebook degli utenti, ha affermato Zuckerberg, implementandolo negli Stati Uniti e in Europa nelle prossime 24 ore e in altri paesi nei prossimi giorni. Il centro presenterà informazioni verificate dell’Organizzazione mondiale della sanità e dei Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie, nonché esperti di sanità pubblica, celebrità e governi di tutto il mondo.
“Mentre la risposta [alla disinformazione] non è finora perfetta, immagino sia difficile essere mai perfetti su scala”, ha detto Zuckerberg. “Penso che finora ci siamo comportati abbastanza bene e sono orgoglioso della risposta data finora.”
Il coronavirus sta anche forzando cambiamenti più fondamentali nel modo in cui Facebook funziona giorno dopo giorno. Molti dei 45.000 dipendenti a tempo pieno dell’azienda in tutto il mondo lavorano in remoto da gennaio e Facebook sta ora sollecitando tutti i suoi dipendenti a lavorare da casa, ad eccezione di alcune funzioni chiave come la manutenzione di server e servizi di sicurezza.
Zuckerberg ha confermato che lavora personalmente anche da casa. “Non credo che sarebbe molto bello incoraggiare tutti gli altri a farlo e non farlo da soli”, ha detto. “È un grande cambiamento lavorare da casa”. “Ma garantire che i lavoratori a contratto – in particolare i moderatori di contenuti – possano lavorare da casa è una sfida più grande, ha detto Zuckerberg, a causa delle preoccupazioni sulla privacy e della natura sensibile di alcuni dei loro lavori”. Facebook sta trasferendo alcuni dei contenuti più delicati, come il suicidio e l’autolesionismo, a dipendenti a tempo pieno che possono accedere alle protezioni per la salute mentale che l’azienda ha in atto.
Zuckerberg ha affermato che gli appaltatori che lavorano da casa continueranno ad essere pagati per tutto il tempo necessario, anche se il loro carico di lavoro è ridotto.
“Non credo che ne vedremo la fine”, ha detto. “Non lo vediamo come una cosa limitata nel tempo.”
Zuckerberg ha riconosciuto che, man mano che Facebook si adatta ai cambiamenti forzati dal coronavirus, alcuni tipi di contenuti e disinformazione meno sensibili che la società catturerebbe normalmente potrebbero scivolare attraverso le crepe.
“Penso che sia ragionevole aspettarsi che, per alcune delle altre categorie in cui la gravità potrebbe non essere così imminente o estrema, che potremmo essere un po ‘meno efficaci a breve termine mentre ci stiamo adattando a questo”, ha detto .
